文档介绍：技术支持售后服务保证措施及方案
技术支持售后服务保证措施及方案
技术支持售后服务保证措施及方案
售后服务保证措施及方案
我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：
售后服务机构
我司做为国内最大的 LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了
专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供 7*24 小时免费售后服务热线服务。
本地化售后服务机构
本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。
质保期本地化售后服务承诺
服务期限
质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。
2) 保修服务内容
保修期内服务
本投标人对所提供的货物免费保修三年，本投标人在接到报修通知后 2 内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。

小时
技术支持售后服务保证措施及方案
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如果本投标人在收到报修通知后措施，但费用和风险由乙方承担。

1 天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救
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维修
技术支持售后服务保证措施及方案
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保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。定期巡检
技术支持售后服务保证措施及方案
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技术支持售后服务保证措施及方案
本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。
技术支持
甲方如果有大型活动时（质保期内），乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场 24 小时技术支持，确保设备无故障运行。
免费软件升级
招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。
故障维修
由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。
售后服务措施
产品技术服务
应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续新使用单位上线前的的人员培训等工作，包含系统有应用的支持。
软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，网络系
统，中间件软件系统，负责相关产品的更新 / 升级，信息系统问题的判断，支持应用问题的解决，以及技术人员的操作培训等工作。
备品备件管理支持：投标人将组织各类设备