文档介绍：余世维有效沟通观后感
沟通的技巧因不同的层次、性格、习惯有着不同的要求，作为一种有效沟通，就是达到一种积极的沟通效果。首先知道该向谁沟通、明确沟通内容，在何处、何时沟通，本着真实、诚恳的原则，不断总结摸索，自然有自己特色的有效沟通技巧。
一、向上沟通，也就是同直接上级的沟通
1、主动报告自己的工作进度、工作遇到的困难，适当寻求上级的帮助。主动要比被动来的积极，在工作汇报的时候不但要注意描述得简单易懂，还要注意小细节方面，不做多余的汇总，以免领导烦心。
2、对上司的询问，有问必答，而且清楚。尽量不要出现似乎、可能、也许这样的字眼，汇报的信息一定要精准、正确、实事求实。
3、充实自己，努力学习，主动去了解、理解上级的表达，更好理解上级的意图和理念，不用上级每次都大费口舌。
4、接受批评，不犯二次过错。除非是很明显的误会，不要为自己的过错争辩，错了就是错了，再多解释也是错了，不如好好的想想补救办法！
5、无条件的服从、接受、执行任务，包括在不忙的时候，主动承担帮助他人的任务。往往上极是信任我们才会交待或安排一些比较困难的工作给我们，不要与上级有争执，即使上级指令或判断失误也不要当面指责，可私下沟通、处理。
6、对自己的工作、部门（包括其它部门）或公司主动提出改善计划，只有上级了解自己有超出本职的技能，才能交给你更大的任务和职权。
二、向下沟通。就是同自己的下级沟通
1、工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好。
2、主动帮助下级解决问题，下级之所以敬佩自己，是因为能解决他不能解决的问题，每个下级顺利完成任务，等于自己顺利完成了任务，因此，上级是有责任及义务帮助下级。
3、善于鼓励下级，有技巧的鼓励比批评更容易让别人改正错误。鼓励之后指出他不足，能让你的下级进步得更快。
4、勤于关心下级，越是基层的检验人员无论功工作量还是身心相对易疲惫，不要让他们感觉远离组织而无助、迷惘，要力所能及的的体贴和关心下级，甚至要帮助其在技能与职业上的成长。
5、时刻了解下级的思想动向，甚至于能在下级电话的声音中掌握他的情绪和行踪，以便及时的有效沟通。
三、事前沟通
1、沟通前先打电话了解对方是否有空