客户等级分类.doc

文档介绍：客户等级分类
客户等级分类
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客户等级分类
该解释主要为方便电话拜访效果评估及考核，提高拜访效率及质量。
拜访客户（ D 类）：
电话拜访过的客户，但对客户信息了解较少，不知道客户对我们产品看法和态度。
客户对产品也兴趣不大，不愿深入了解。
未找到关键人、被客户拒绝、非有效客户的都属于电话拜访过的客户。
自己整理的客户的信息，没有联系的全部算为 D 类客户。
此类客户经过多次筛选确定后可一季度拜访一次。
主要以短信、邮件和电话的形式拜访。
有效客户（ C类）：
有效客户即能给企业带来直接或者间接利益的客户。
需要通过电话拜访筛选。
通过电话拜访找到关键人，完整介绍产品，留有手机、 QQ、邮箱等联系方式并发出电子版资料，顺利完成电话销售流程的为有效沟通客户。
此类客户要求每月拜访一次（也可以销售人员人决定 B 类客户的拜访频率）。
以短信、 QQ、邮件、电话和出差等形式拜访为主。
意向客户（ B 类）：
意向客户及潜在客户，没有实际和本单位达成过交易，但表达了交易意向的客户。
在电话沟通中表现出浓厚兴趣、积极聆听销售人员讲解并提出问题，经销售人员判断是有能力及有可能购买的客户。目标客户（ A 类）：
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有明确的项目需求或购买需求极有可能成交的客户。
在电话沟通中深入了解产品，兴趣浓厚有表示