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文档介绍

文档介绍:家具安装规章制度
家具安装规章制度
家具安装规章制度
家具安装规章制度
【篇一:欧迈家居安装管理制度
201310 】
安装管理制度
(试运行)
修订记录
发行部门: 客服中心
审 核:
批 准:
受文部门:总经办、营销中心、工程部 、品管中心目 录
第一章安装管理规范
第一节安装人员行为规范
一、好兆头服务政策纲要
1、 服务理念:以专业制造、全面服务的精神,始终秉承“用户为本,
客户至上 ”的服务
理念,为每一位消费者提供最温馨的关怀。2、 服务宗旨:真诚待
客,用心服务。3、 服务目标:客户满意100% 。 4 、 服务标准:
快速反应,服务至微。 二、安装人员外出十要求:
1、以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务客户。
2、出现问题不是先推缷责任,而是以主动解决问题为先。3 、不准
对客户谈及与价格有关的任何话题。4、不准对客户谈及有关公司
机密的任何话题。5 、不准对客户的任何东西进行评价。
6、未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。7 、不准接受客户
提供的饮料、食品和礼物等。8 、不得在安装现场抽烟、喝酒、大
声喧哗等。9 、不准坐在待安装的厨柜上。10 、时刻注意礼貌用语。
三、安装人员外出形象:
1、着装:服装统一;扣子
扣齐;不打赤膊;不卷裤腿;卫生清洁。
2、发型:前不压眉、后不过胫、侧不过耳;不卷发、不染有顔色的
头发、不留长胡须。3、鞋子:不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。4、手:
不戴戒指(订婚、结婚戒指除外)。5、素质:语言文明、讲礼貌,
不讲脏话,不讲粗话。四、安装容易出错问题点:1 、柜体:
a logo位置贴错(应贴在烟机柜的左门板左下角或炉台柜的左门板
左上角);b 门板未调好,门板缝隙不匀,不平整;c 柜体水平没
有调好;
d 柜体现场挖错孔,或没有用异性胶条收口;e 柜体漏开煤气管孔
造成无法调火;f 抽屉轨道安装不平行,影响抽屉抽拉效果;
g 假条 ,上饰条等现场没有磨平,歪歪扭扭或间隙较大未处理;h 转
角防空 20cm 以上没有加固板条; i 柜体没有用连接件加固; j 未按
照公司标准装盖帽,防尘角;
k 吊柜上翻门多级撑角度未装正确,不成一线;l 柜体位置装错;
m 炉台拉篮拉出会碰消毒柜拉手;n 抽屉底座未装角码; o 橱柜
完工后未打扫卫生2 、台板: a 拼接明显;b 打磨粗糙;


家具安装规章制度
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水槽柜、炉台柜垫板条未垫到位;
玻璃胶没有抹光滑,或粗细不均 ,水槽上的玻璃胶没有刮干净; e 台面完工后未打扫卫生。 五、服务意识与技巧:
1、好兆头厨柜以服务为主的生产型企业:我们要千方百计进行服务创新,尽可
能地挖掘服务能力, “向客户倾斜”是我们必须持之以恒的准则;
2、服务将成为好兆头厨柜的核心竞争力:“以客户为中心 ”为客户创造最高
价值,为公司创造最大的利润; 3 、服务意识、服务态度、服务技巧:
要有充分的服务意识,知道服务的重要性,了解服务的目的;
服务态度要真诚,热情微笑,主动替客户解决困难,站在客户的立场上想问题
家具安装规章制度
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把客户的事当作我们自己的事来办。