文档介绍：家具安装规章制度
家具安装规章制度
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【篇一：欧迈家居安装管理制度
201310 】
安装管理制度
（试运行）
修订记录
发行部门：客服中心
审核：
批准：
受文部门：总经办、营销中心、工程部、品管中心目录
第一章安装管理规范
第一节安装人员行为规范
一、好兆头服务政策纲要
1、服务理念：以专业制造、全面服务的精神，始终秉承“用户为本，
客户至上 ”的服务
理念，为每一位消费者提供最温馨的关怀。2、服务宗旨：真诚待
客，用心服务。3、服务目标：客户满意100% 。 4 、服务标准：
快速反应，服务至微。二、安装人员外出十要求：
1、以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务客户。
2、出现问题不是先推缷责任，而是以主动解决问题为先。3 、不准
对客户谈及与价格有关的任何话题。4、不准对客户谈及有关公司
机密的任何话题。5 、不准对客户的任何东西进行评价。
6、未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。7 、不准接受客户
提供的饮料、食品和礼物等。8 、不得在安装现场抽烟、喝酒、大
声喧哗等。9 、不准坐在待安装的厨柜上。10 、时刻注意礼貌用语。
三、安装人员外出形象：
1、着装：服装统一；扣子
扣齐；不打赤膊；不卷裤腿；卫生清洁。
2、发型：前不压眉、后不过胫、侧不过耳；不卷发、不染有顔色的
头发、不留长胡须。3、鞋子：不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。4、手：
不戴戒指（订婚、结婚戒指除外）。5、素质：语言文明、讲礼貌，
不讲脏话，不讲粗话。四、安装容易出错问题点：1 、柜体：
a logo位置贴错（应贴在烟机柜的左门板左下角或炉台柜的左门板
左上角）；b 门板未调好，门板缝隙不匀，不平整；c 柜体水平没
有调好；
d 柜体现场挖错孔，或没有用异性胶条收口；e 柜体漏开煤气管孔
造成无法调火；f 抽屉轨道安装不平行，影响抽屉抽拉效果；
g 假条 ,上饰条等现场没有磨平，歪歪扭扭或间隙较大未处理；h 转
角防空 20cm 以上没有加固板条； i 柜体没有用连接件加固； j 未按
照公司标准装盖帽，防尘角；
k 吊柜上翻门多级撑角度未装正确，不成一线；l 柜体位置装错；
m 炉台拉篮拉出会碰消毒柜拉手；n 抽屉底座未装角码； o 橱柜
完工后未打扫卫生2 、台板： a 拼接明显；b 打磨粗糙；

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水槽柜、炉台柜垫板条未垫到位；
玻璃胶没有抹光滑，或粗细不均 ,水槽上的玻璃胶没有刮干净； e 台面完工后未打扫卫生。五、服务意识与技巧：
1、好兆头厨柜以服务为主的生产型企业：我们要千方百计进行服务创新，尽可
能地挖掘服务能力， “向客户倾斜”是我们必须持之以恒的准则；
2、服务将成为好兆头厨柜的核心竞争力：“以客户为中心 ”为客户创造最高
价值，为公司创造最大的利润； 3 、服务意识、服务态度、服务技巧：
要有充分的服务意识，知道服务的重要性，了解服务的目的；
服务态度要真诚，热情微笑，主动替客户解决困难，站在客户的立场上想问题
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把客户的事当作我们自己的事来办。