文档介绍：供热收费员岗位职责
篇一:2012-2013供热收费方案
2012-2013年度热费收缴方案
热费收入是我分公司的重要经济来源～也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步深入～热费交费主体的转变～应做到抢前抓早～应收尽收～根据集团《热费收缴工作管理规定》～经分公司领导班子集体讨论～特制定2012-2013年度热费收缴方案。
一、指导思想
严格执行《哈尔滨市城市供热办法》和市委市政府颁布的相关政策法规～参照物业供热集团下发的《热费收缴工作管理规定》～做到依法收费、依法供热、依法管理。
二、供热收费员基本要求
1. 热爱本职工作～责任心强～善于人际沟通～有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度～服从安排。努力学习专业知识～认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件～并依据法规做好对用户的解释工作～熟练掌握和运用相关政策、法规。
2. 收费员需熟知收费区内热用户承租人,产权人,姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴
热费范围等其他
基本情况～并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。
3. 负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见～每天测试室内温度并做好测温记录～并及时反馈信息。做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作～及时协调处理好各种信访案件～将矛盾化解在基层～严格履行工作流程～坚决杜绝不合理上访和越级上访事件的发生。认真做好一站式服务,做好信访接待第一人岗位职责,有效降低信访投诉量。
4. 加强服务工作～提高服务质量。每位供热收费员的收费管区中～热用户月投诉率不超过2‰～服务及时率不低于100%～用户回访满意率不低于100%。
5. 遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在24小时内上缴～坚决杜绝挪用、贪污热费的行为发生～做到账目、票据清楚。
6. 加强收费员安全防范意识～避免盗、抢及危及人身安全的事件发生。
三、时限、阶段
2012-2013年度供热收费期为2012年9月1日至2013年4月20日止～分公司将此期间分为两大区域、五个相对独立的收费阶段。
两大区域分别为:
第一区域:
第二区域:
第一阶段:2012年9月1日至2012年9月30日～当年热费年度指标第一区域完成15%以上、第二区域完成5%以上。
第二阶段:2012年10月1日至2012年11月15日～当年热费年度指标第一区域完成75%以上、第二区域完成40%以上,陈欠热费年度指标完成5%以上。
第三阶段:2012年11月15日至2012年12月31日～当年热费年度指标第一区域完成95%以上、第二区域完成86%以上～陈欠热费年度指标完成15%以上。
第四阶段:2013年元旦至2013年春节前～当年热费年度指标第一区域完成97%以上、第二区域完成92%以上～陈欠热费年度指标完成20%以上。
第五阶段:2013年春节后至2013年4月20日～当年热费年度指标第一区域争取完成100%、第二区域完成95%以上～陈欠热费年度指标完成30%以上。
分公司将根据实际情况～与每个收费员定下细化后的收费指标。
提成及奖罚办法
1. 收费提成:
按月下达当年热费指标～按收费进度采用阶梯式效益提
成。
第一区域未分户楼:
0%-- 40%按2,提成,40%-- 60%按3,提成,60%-- 70%按4,提成,70%-- 80%按5,提成,80%-- 86%按6,提成,90%以上按10,提成。
第一区域已分户楼:
0%-- 50%按2%提成;50%-- 70%按3,提成,70%-- 80%按5,提成,80%-- 95%按6,提成,95%以上按10,提成。
第二区域未分户楼:
0%-- 40%按3,提成,40%-- 60%按4,提成,60%-- 70%按6,提成,70%-- 80%按7,提成,80%-- 86%按8,提成,86%以上按10,提成。
第二区域已分户楼:
0%-- 50%%提成;50%-- 70%按4,提成,70%-- 80%按7,提成,80%-- 95%按8,提成,95%以上按10,提成。
每阶段、每月具体指标在收费员聘用合同中体现。
2. 奖惩办法:
完成第一阶段指标的收费员得奖金 500元、未完成罚200元。完成第二阶段指标的收费员得奖金 800元、未完成罚300元。完成第三阶段指标的收费员得奖金1000元、未完成罚500元。完成第四阶段指标的收费员得奖金1200元、未完成罚800元。完成第五阶段指标的收费员得奖金
1500元、未完成罚800元。用户不需要热的～要在9月1