文档介绍：欢迎参加省奖暨《准则》
讲座(上)
福建电视台录像
主讲人: 福建省质协副秘书长
曹怀枝高级工程师
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自我介绍
1966年大学毕业,曾在一家大型化工厂工作12年
福建省质量协会副秘书长、曾任《福建质量管理》总编7年;
福州森海企业顾问有限公司总经理;咨询了约80个企业。
国家注册QMS高级审核员、验证审核员、审核员教师,
德国TUV、DQS注册审核员;审核约230家企业
1987、1989年在中央电视台一、二套各讲7节质量管理课;
1992年聘为清华大学经济管理学院硕士论文校外指导教师;
曾聘任为中质协教育、QC小组工作委员会委员;
曾聘为国家质量管理奖评审员,评审过长虹、西飞、海尔、宝钢、大众、三菱、三洋等大型企业。
曾到日本、美国、德国、法国、香港、台湾等10个国家地区培训学习考察。
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省奖暨《准则》培训班课程
《准则》特点与价值观
《准则》的理解
《准则》的实施
自评报告的编写
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第一部分
追求卓越应对挑战
卓越绩效模式是当今最先进的管理模式
培训将解决从“知道了”到“明白了”的转换
《准则》产生的背景与特点
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一、卓越绩效模式产生的背景1、  21世纪的时代变化
经济全球化
◇经济无国界化,国内与国际市场的统一
–竞争日益加剧,资源在全球范围最佳配置
–技术进步和需求多样化成为必然趋势
–发达国家的价值观向周边国家传播
例:本田、美国、大众的汽车
手机的进步
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福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地
英国汽化器,离合器,点火装置,排气装置,油泵
荷兰涂料,机件
德国活塞,前轮盘,速度计,燃料箱,后轮轴
比利时座垫
奥地利冷却器,加热软管
美国EGR阀门,车轮螺母,液压杆件
瑞士计速器档
挪威排气装置,凸缘轮胎
意大利气缸盖,除霜器
丹麦风扇皮带
西班牙线路固定夹,蓄电池
日本启动器
加拿大玻璃,收音机
法国交流发电机,气缸盖,主气缸
瑞典软管钳,气缸螺栓
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知识经济社会到来
◇产业革命追求的理想
–追求生产效率和数量——追求质量
–以有形“物资资产”为中心的经济——以无形“智力资产”为中心的经济
–标准化大批量少品种生产——个性化、创造性的多品种小批量生产
例: 1 泰勒管理的追求数量、效率转化为追求质量
2 电脑的使用
3 顾客对汽车需求的个性化导致小批量生产。
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2 质理管理的发展
质量的概念:一组固有特性满足要求的程度
产品、过程、体系
机械/物理/化学
功能的
行为的
时间的
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明示、稳含、法律
顾客的、管理的、产品的
更多反映了适用性质量,尚属技术性质量的概念
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按管理方法划分的三个阶段
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按质量概念进化划分的四代
第一代供不应求卖方市场的质量
–致力于生产符合技术标准的质量。
–注重过程控制和降低不良品。
第二代供大于求买方市场的质量
–识别顾客当前和未来的需求和期望
–致力于顾客满意,追求综合质量
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