有限公司CRM、ERP系统建议书.doc

文档介绍：1 / 303
1. 引言3
2. 佳都国际对CRM/ERP分销业务需求5
3 Oracle公司简介8
Oracle公司简介8
Oracle 成功的案例11

应用产品方案19
产品X围19
ORACLE CRM/ERP 系统解决方案介绍20
ORACLE ERP 解决方案介绍30
Oracle方案硬件与网络配置要求45
Oracle CRM/ERP 系统的访问结构45
Oracle CRM/ERP 系统对硬件的要求46

教育培训54
Oracle教育培训服务的宗旨：54
培训的目的55
培训的益处56
培训的种类56
培训草案58
培训教师58
培训方式59
工作角色与培训计划59
技术转移62
培训日程和天数（CRM部分）63
培训计划总结64
7. 建议的技术支持计划与维护方案65
维护和支持目标65
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服务支持流程65
技术支持66
Oracle 技术支持部简介67
Oracle中国技术支持69
产品安装的支持70
技术支持的登记71
Oracle公司的其它服务71
如何获得Oracle公司的技术支持？73
软件支持服务82
银牌服务82
通过调制解调器访问——远程支持84
文档更新服务85
维护合同的更新85
Oracle技术通讯86
软件介质保证86
关于Oracle 软件的修改87
8. 总结－为什么选择Oracle? 89
Oracle对应用产品市场的慎重承诺89
Oracle公司最有能力确保佳都国际CRM/ERP项目在中国的成功实施89
Oracle公司具有优秀的国际公司的背景与全球领先的一流技术91
产品优势满足佳都国际的管理需求92
9. 附件－ CRM 产品的功能简介94
Oracle 在线营销 Marketing Online 94
Oracle 在线销售 Sales Online 104
Oracle 销售 TeleSales 112
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Oracle 激励计划 Incentive pasetion 122
Oracle 销售智能 Sales Intelligence 127
Oracle 呼叫中心 Interaction Center 135
Oracle 高级来电管理 Advanced Inbound 142
Oracle 高级致电管理 Advanced Outbound 148
Oracle 服务 Teleservice 156
Oracle 营销百科全书系统 Teleservice 164
Oracle 脚本 Script 168
Oracle iStore 172
Oracle iMarketing 177
Oracle iSupport 186
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1. 引言
佳都国际（集团）XX邀请了相关公司为其CRM/ERP系统的实施提出建议。作为被选之列，Oracle公司深表荣幸。
作为Oracle公司的合作伙伴（VAD），佳都国际（集团）XX有理由相信就Oracle公司的CRM/ERP系统项目在技术、应用、业务和流程的专业技能与效果方面将获得最大的成功。
就我们建议书中所阐述，一个集成的、功能丰富的CRM/ERP系统将使佳都国际（集团）XX有能力分析和安排在分销业务、集成业务和服务等方面投资的优先级，最终为佳都国际（集团）XX创造价值。
佳都国际（集团）XX寻找的是一位能帮助其实现公司目标的长期合作伙伴，这位合作伙伴必须：
拥有强大的本地实施和支持队伍。
拥有丰富的分销行业经验。
在大型的系统实施中有着成功的经验和技能。
作为有着业已证明纪录的世界级系统实施力量，特别是在项目管理、系统集成和基础构架方面。
我们有信心证明Oracle公司有经验、技能和解决方案来帮助佳都国际（集团）XX实现业务目标。
我们有信心做好，更因为我们将以投资的姿态来对待整个