文档介绍：AAA 级旅游区(点) 旅游交通 a) 可进入性较好。交通设施完备,进出便捷.。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线等便捷交通工具。 b) 有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理,容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,观赏面大。路面有特色,或航道水质良好。 d) 区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具。游览 a)游客中心位置合理,规模适度,设施、功能齐备。游客中心有服务人员,业务熟悉,服务热情。 b) 各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有特色,与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c) 公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)有特色,品种全,内容丰富、制作良好,适时更新。 d) 导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率 100 %。导游员(讲解员) 均应具高中以上文化程度,其中大专以上不少于 20 %。 e) 导游(讲解)词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971 - 1995 中"" 和"第5章"要求。 f)公共信息图形符号的设置合理,设计有特色,符合 GB/T -2000 的规定。 g) 游客公共休息设施布局合理,数量满足需要,设计有特色。旅游安全 a) 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。 b) 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。游乐园达到 GB/T16767 规定的安全和服务标准。危险地段标志明显,防护设施齐备、有效,高峰期有专人看守。 c) 建立紧急救援机制,设立医务室,至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。卫生 a) 环境整洁。无污水污物,无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落,无污垢。空气清新,无异味。 b) 各类场所全部达到 GB9664 规定的卫生标准。餐饮场所达到 GB16153 规定的卫生标准;游泳场所达到 GB9667 规定的卫生标准。 c) 公共厕所布局合理,数量满足需要,标识醒目。建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁,洁具洁净、无污垢、无堵塞。 d) 垃圾箱布局合理,标识明显,数量满足需要,造型美观,与环境协调。垃圾清扫及时,日产日清。 e) 食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不使用对环境造成污染的一次性餐具。邮电服务 a) 提供邮政及邮政纪念服务。 b) 通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话,具备国际、国内直拨功能。 c)公用电话亭与环境基本协调,标志醒目。 d) 通讯方便,线路畅通,服务亲切,收费合理。 e) 能接收手提电话信号。旅游购物 a) 购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质与环境协调。 b) 对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。 c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。