文档介绍：技术支持与售后服务
技术支持与售后服务
技术支持与售后服务
售后服务体系
针对 ** 系统工程，我公司制定了严密的售后服务体系流程。 在合同签订后，我公司将严格遵循相关要求， 认真做好相关售后服务工作，同时承诺并严格执行 24×7 服务。
我公司培养了一批经验丰富的数字化管理系统集成项目经理。 为便于及时响应仓库数字化管理系统故障请求， 公司在接到故障通知后 1 小时内响应，并在 48 小时内解决问题或提供备用样机。同时公司也联合各个设备供货厂商成立数字化管理项目维护小组， 承担现场售后服务工作。
1．同时我公司将采取以下服务措施保障仓库数字化管理系统正
常运行：
2．电话支持：
3．提供 24×7 的电话服务，解答用户在系统使用、维护中遇到
的各类问题，在接到咨询电话后， 专职技术工程师保证在 4 小时内提
供解决方案，如有需要会及时通知负责人到场解决问题。
4．现场响应：当数字化管理系统软硬件发生故障时，保证在48
小时内到达现场，进行故障排除，并按合同要求提供故障部件的更换，
及保证在 24 小时之内将问题解决。重大技术问题处理：对重大的技
术问题，我公司协调组织技术专家小组，共同会诊，解决问题，保证
用户系统正常运行。
5．长期服务：在厂商售后服务期满后，继续为用户提供长期保
修、维护、服务和终身技术支持。建立巡查制度,保证每月至少上门
巡查一次 ,以便更好地为客户服务。
紧急技术救援预案
紧应急服务为定期维护之外的所有应客户请求所进行的系统服
务，包括库区整个网络系统的应急故障现场处理、 电话指导及远程维
护处理等工作。采用以下处理方式：
1）在公司得到库户通知后（通过各种方式和渠道），15 分钟内由
公司技术负责人与客户进行电话交流，提出解决方式；
2）需现场服务时，公司技术人员在四小时之内准备好并出发。
四十八小时内到达指定地点并投入工作；
3）公司提供电话、传真和远程拨号维护服务。在公司技术人员
未到达现场时， 由公司内部技术人员提供紧急远程维护，指导客户尽
早解决问题，恢复系统运行；
4）对硬件设备按照厂商政策提供免费维修、备件更换服务；
5）保证客户的网络系统在两天内恢复，决不能影响正常工作；
6）事先与客户建立应急方案，可保证客户的数字化管理系统在
最短时间完全恢复正常, 尽量避免不必要的损失。
培训体系
培训措施
技术支持与售后服务
技术支持与售后服务
技术支持与售后服务
我公司承诺对本项目中所涉及到的各类设备的安装、 调试、运行、
技术支持与售后服务
技术支持与售后服务
技术支持与售后服务
维护和修理向用户提供相应的免费培训（含食宿及差旅） 。
具体培训措施要点如下：
1）培训组织形式分为现场培训、集中式培训