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人保车险电话销售
续保话术
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篇一：续保话术
续保话术
续保专员：您好 ** 先生 /女士，这里
是**4S 店，提醒您下，您的爱车保险 **
天后就要到期了，您看抽时间过来我帮
您办理下续保呢？客户问：多少钱？续
保专员：您抽时间过来我帮您计算计算。
客户没时间（您把您的行车证驾驶证传
真过来计算出来给您去电话，我可以给
您找下经理打个最低折扣）续保专员：
我们同几家保险公司都有合作协议，单
位出面比您单独去保险公司投更有保
障，在我们 4S 店办续保的客户能获得同
外面不一样的售后服务。出险时有我们
负责出面联系保险公司让您理赔无忧，
并协助您办理理赔手续。
◎分期付款客户续保话术
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续保专员：你好 *** 先生 /女士，这里
是**4S 店，提醒下您的保险下月 ** 号就
要到期，因为您是分期付款车我们在月
底前给你去银行办理下手续，所以您要
提前续保，因为牵扯您分期车有块续保
险押金，必须在我们这制定单位投，并
投制定项目，客户：多少钱？续保专员：
价钱你放心，您过来我给您计算下，我
可以找下经理给您打个最低折扣，我们
单位跟保险公司都合作协议，单位出面
比您单独去保险公司投更有保障，客户
没时间（要行车证驾驶证传真过来或是
传照片计算出来给客户去电话）客户：
我不在你那投。续保专员：如果你不在
我们这办理， 1 是牵扯当时交的续保押
金，2 是因为你分汽车车辆抵押银行出现
问题有什么纠纷，银行和我们不会负责。
◎异议处理客户
客户：你们公司保险费太贵了，外
面电话营销保险费可以打 7折呢。答、
不贵呀，保险费都是经中国保监会规定
的，我们和保险公司的价格是一样的呀。
2
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电话营销的价格可能便宜一些但服务
有很大的差异。如果保险档案是在外地
的，遇到大的赔付特别费事。 2、保险
电话营销虽然可以给你打折，光有价格
优惠，但是没有服务承诺。我们公司是
4S 店我们可以提供事故紧急救援快
速定损、协助处理交通事故等多项免费
服务。 3、您的朋友 *** 也在我们这里做
续保的，他认为我们这里续保很放心、
省心所以把您转介绍给我，您把您的
信息给我，我先帮您报个价格好吗？一
会联系您。
◎处理技巧
要想最快地发现客户真正关心的焦
点在哪儿，我们首先得学会问问题。就
像探针一样，由浅入深、由表及里、由
模糊到清晰。关注客户的需求程度、了
解深度、满意程度、续保的顾虑。
◎基本销售流程开场白
银行续保专员：您好，请问是 XX
先生 /女士吗？客户：是，什么事？（如
不是客户本人需询问客户本人姓氏并且
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带姓称呼客户）。银行续保专员： X 先
生/女士您好，我是人保网销车险坐席工
号**** 号，我这边通过系统看到您车牌
号码为 **** 的车险去年是通过咱们人保
网销投保的。现在您的保险快要到期了，
我第一时间给您