文档介绍：春节店铺不打烊妙招

如何保证店铺在春节期间不打烊，同时又不增加退款纠纷和投诉量呢？
教你一招：商品设置发货时间
发货时间使用场景之一：应对由于商品库存问题、发单量限制、快递不接
单等情况导致的商品无法及时发货。
如何使用呢：
，春节期间停止接单和恢复接单的时间点；预估
店铺内基本什么时间暂停发货，预计多久后可以恢复发货。(如快递1月23日
停止接单，店铺可以1月22日暂停发货)
(尽量设置
的时间晚于快递恢复时间，如快递2月5日恢复，店铺可以设置“付款后 15 天
内发货”)

时间，避免买家的咨询。
设置完发货时间之后会有哪些变化？
设置完发货时间后，买家可在 detail 详情页面及成交订单详情页查看相关
的发货时间信息。买家付款后未到发货时间内的发起的投诉，系统将自动帮卖
家过滤，减少卖家处理成本，同时在这个时间内买家也无法发起线上的“提醒
卖家发货”的信息骚扰。
关于如何设置，请大家看后面操作步骤演示。
以下是发货时间的使用介绍：
一、什么是发货时间交易约定
卖家可以自主承诺每件商品的发货时间。
卖家在发布商品时可根据自身的仓储及发货能力自主设定商品发货时间。
承诺的时间将在商品详情页面展现，供买家做出购买决策参考。目前全网规则
默认 72 小时发货，但很多卖家并不知晓或没办法匹配这个发货时间。发货时间
的自主设定可以帮助卖家避免因为发货不及时导致的售后纠纷问题，从而降低
相关退款原因的退款率、纠纷率。目前可设置的发货时间维度：12 小时、24 小
时、2 天、3 天、5 天、7 天、15 天、30 天、45 天。
卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
如，卖家设置宝贝 A 的发货时间是 48 小时内发货。买家是在 10月3日
15：00 拍下并付款，卖家交付快递并点击线上发货时快递揽件记录的时间是 10
月 4 日 17:00，淘宝交易记录中直到 10月6日8:00 才显示物流跟踪信息物。
则该卖家没有违背发货时间承诺。因为卖家的发货时间是快递揽件记录的时间
10月4日17:00，距买家付款的时间 10月3日15：00 是 26 个小时，属于 48
小时内。
二、发货时间交易约定好处
为解决无货空挂情况，淘宝规则要求淘宝实物商品默认付款后 72 小时内发
货(另行约定特殊情况除外)，未按约定时间发货将向买家支付该商品实际成交
金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买
家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金
的，除须赔偿违约金外，每次扣三分；
以前：卖家需要旺旺和买家沟通确认实际发货时间，或者在每个商品详情
页面备注发货时间。不仅增加了卖家的操作和沟通成本，当买家未及时关注时
将可能引起发货纠纷。
现在：无论是预售商品还是定制商品，都可以通过事先设定商品的发货时
间提前告知买家，避免售后纠纷和投诉。发货能力强的卖家可以通过设定较快
的发货时间来增加买家的购物信心；发货时间受限的卖家可以通过设定合适的
发货时间来减少售后发货纠纷。
设置发货时间后，在您承诺的时间内，买家将不能对您发起”发货提醒
“，减少店铺大量的发货提醒骚扰。
发货时间适应的不同场景：
：聚划算、天天特价、试用中心、海外发货等对
发货时间有单行规范的，按照规范的设定发货时间，可以改善消费者对店铺商
品的发货体验；
：服饰、数码、食品、书籍等行业卖家自身
有较强的发货能力，可以通过设定较短的发货时间，来体现店铺的服务能力，
来帮助消费者做出购物决策，增加购买信心！
72 小时发货的卖家：预售商品、定制类商品、家居大件