文档介绍：劳务服务质量保证措施
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北京华厦恒建设集团有限公司
7月3日
目录
第一节劳务服务总则 3
第二节质量保证体系 4
第三节工程质量保证办法 11
第四节质量服务承诺 13
第一节劳务服务总则
我公司有一套严格、科学质量服务管理体系，保证施工全过程跟踪与监督管理符合总承包单位和国家法律、法规规定，保证质量服务管理理体系正常运营，力求使各项服务得到总承包单位满意及承认。依照相应文献规定公司组织有关人员进行了研究，并提出了满足ISO9001质量体系原则劳务服务质量保证办法实行总则：
一、领导主抓、分工明确、责任到人 
一旦拟定我公司为服务商，将由公司领导负责组织全面质量服务管理工作。在详细操作人员上将安排熟悉业务、精干人员投入所有项目，工作中一定做到认真负责，保证每个环节不发生差错，建立完备责任制度，明确服务工作中每个环节每个详细操作人员责任及差错惩罚办法，保证服务工作顺利圆满完毕。 
二、层层把关、高质高效
任务接手后，争取时间，坚持按预定筹划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都严格把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。 
三、加强联系、紧密合伙 
在整个服务过程中，加强与总包单位联系，施工中各项变更或拿不准事项，均事先和总承包单位商量并获得批准后进行施工。 
四、合理合法、廉洁奉公
整个服务过程中每一种程序都必要通过严格自审、校核、审定、批准四级审查制，以保证服务工作全过程符合总包和国家法律、法规规定，参加人员不得和总包单位发生任何利益关系，保证质量服务过程合法性、公正性，保证合法、公平、公正完毕劳务质量服务工作。
第二节质量保证体系
一、成立质量管理领导小组
组长：项目经理
副组长：项目技术负责人
成员：质检员、技术员、施工员
施工区域按照竖井多少划分施工段，成立由项目技术负责人任组长，由工程技术人员、质检人员，施工员构成质量管理小组。项目部设专职质检工程师1名，每个竖井施工段配备一名质检员、施工技术员一名。
二、质量管理根据
根据本工程项目施工招标文献、设计图纸、及本工程设计、施工、验收采用现行规范、图集和原则。
三、质量管理组织机构及职责
1、质量管理组织机构
为保证劳务服务质量体系有效运营，实现本工程质量目的，依照本工程实际状况，建立以项目经理为组长工程质量管理领导小组，寻常详细工作由工程质检部负责，按照招标文献、合同条款、设计文献、施工规范、验收原则及技术细则规定，运用先进管理办法、施工工艺，做好工程质量控制。建立起行之有效质量服务管理体系，设立好工程质量管理组织机构，详细如下：
质量管理体系框图
项目经理部质量管理领导小组
工程质检部负责详细工作
施工作业队质检工程师
防水施工队
土建施工队
钢筋施工队
作业工班质检员
各施工作业工班
各作业工班QC小组活动
2、质量管理职责
我公司对本合同段工程质量实行工程质量终身负责制，建立层层负责质量岗位责任制，项目经理、技术负责人、质检工程师、实验工程师、施工员等按相应职责、管理权限订立质量终身负责责任书。
（1）项目经理质量管理职责
① 贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本项目工程质量与环保法规、政策、方针，对本合同段工程质量负重要领导责任。依照项目质量目的，组织开展质量活动。主持全面质量管理工作，保证产品质量，满足合同规定。
② 督促关于部门向总包单位或监理工程师提供质量管理根据，解决总包单位、建设单位或监理工程师提出关于质量方面规定。
③ 负责对本合同段工程实行配备足够人力、资金、设备、物资等，保证质量体系在本合同段工程施工中有效运营。
④ 贯彻实行“质量方针”和“质量目的”，监督审查针对本合同段合同工程规划及实行，对不符合质量规定工作，有权责令其停工或返工，并督促检查处置方案和纠正防止办法。
⑤ 对工程项目质量进行有效控制，积极推广应用新技术、新方案，保证工程质量和进度。
⑥ 健全奖励机制，对在工作中成绩突出单位和个人进行奖励，对质量达不到规定单位和个人进行惩罚，并将工程质量作为考核单位和个人重要内容。
（2）技术负责人质量管理职责
① 贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本项目工程质量与环保法规、政策、方针，对本合同段工程质量负全面技术责任，协助项目经理进行各项质量活动。
②