文档介绍：1 / 7
前台接待流程图
询问来访者学****何课程
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询问学****时间
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询问目前学****程度，并给予建议
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拿出相应教材让其参看
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具体介绍课程设置与时间安排
未报名：详细询问后，请其留下联系方式，填入咨询记录登记表
已报名：填写学员情况登记表，并指引交费
※由咨询员填写出写
填入当月学员档案一览表
归类填写学员登记表
制作学生出勤登记表
前台日常工作流程
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前台咨询日常工作大致可以从两个方面来进行描述：
A：咨询工作（来电咨询；来访咨询）
B：行政工作
下面我们以表格的形式表达出来，以方便大家对比记忆。
来 电
来 访
日常行政
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铃响┅┅┅
“您好！ 培训中心”
“对！这里是 培训中心”
“请问我有什么可以帮助您的吗？”
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“好的，您可以留下您的联系方式吗？以方便我们通知您！”
“您放心，开课之前我一定会打通知您的”
“好的，再见！欢迎您随时打来咨询！”
“谢谢您打来 培训中心，欢迎您有时间到我们学校来参观一下，再见！”
等对方先挂断后，方可放下。并在咨询记录表上详细记录来电咨询内容与其它相关信息。
如有重要事情，应与时上报上级部门。
看到咨询者进入咨询室┅
起身微笑示意：“您好，欢迎光临 培训中心”，“您请坐！”。“您是给自己咨询呢，还是帮朋友咨询？”拿出课程设置或是优惠宣传品，双手放到来访者面前或手中“这是我们的课程设置，您看你需要哪方面的，我可以帮你介绍一下”，“这是我们近期推出的一项优惠措施，您也可以参考一下”
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根据相关信息，合理推荐咨询者合适的课程，介绍相关教材与上课时间。
对于报名者，应指导其填写相关表格与交费。对于没有当场报名者，也应留其咨询内容与联系方式，以便于后期跟踪服务。
咨询完毕，咨询者离开咨询室时，应礼貌地说：“再见！您请慢走”，“如果再有需要您可以拨打我们前台的”，“很乐意为你服务，再见！”
如果咨询的人不多，应当有一名咨询员送客到门口。
应提前至少15分钟到岗
*查看交接记录表，注意或完成今天需要注意的工作
*打扫咨询区域卫生
*清理咨询台面与饮水机等处
*察看卡是否有余额
*检察听课证、缴款单据是否够用
*整理必须具备的前台各项表格
*如果有班级上课，应在告示板上写好当日课程表与教室安排
*检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。
*如无咨询者时，应制作、整理相关表格，了解各个班级情况与学员情况。熟悉课程设置、相关收费标准与最近优惠措施。
*如果有调休或是交接班，对于在岗时办理的，需要同事注意的事项，应认真记录在交接记录表上
*晚上值班人员，应当在所有学员离校后，方可下班。下班前应检查：
1教室电器与门窗，
2办公区电器与门窗
确保安全后，锁门离校。
前台收费财务流程图
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收费，开具收据，听课证
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学员登记表上注明听课证编号，学号与收费金额
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将已报名学员档案登记归档
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晚上制作即日收入日报
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次日向财务室报告前一