文档介绍：物业公司绩效考核指标
主营业务收入
1、指标设立目：用于衡量公司经营成果
2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所获得收入。它涉及物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。
3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入
4、合用人员：物业公司高层管理人员
5、考核周期：月度/季度/年度
6、量化考核：
（1）主营业务收入达元，该项得满分。
（2）主营业务收入高于目的值时，每高元。加分，最多加分。
（3）主营业务收入低于目的值时，每低元。扣分，扣完为止。
7、数据来源：
（1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。
（2）采集时间：每月日。
（3）采集办法：数据查证法。
物业管理费收缴率
指标设立目：用于衡量公司运营状况。
指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额比重。
计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100%
合用范畴：
（1）合用部门：客服部
（2）合用人员：客服部员工（含收费窗口）
5、考核周期：月度/年度
6、量化考核：
部门
（1）物业管理费收缴率≥ %，该项得满分。
（2） %≤物业管理费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）物业管理费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。
人员
（1）绩效目的值：收缴物业管理费元。
（2）物业管理费收缴额高于目的值时，按收费总额 %予以奖励。
（3）物业管理费收缴额低于目的值时，差距在元以内，扣发当月 %绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。
7、数据来源：
（1）采集点：客服部（物业费缴费明细表）
（2）采集时间：考核算施前天
（3）采集办法：数据查证法
公共设施完好率
指标设立目：用于评估社区公共设施完好状况。
计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数÷公共设施总数）×100%
合用范畴：
（1）合用部门：工程部
（2）合用人员：公共设施管理人员
4、考核周期：月/季度/年度
5、量化考核：
部门
（1）社区公共设施完好率≥ %，该项得满分。
（2） %≤社区公共设施完好率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）社区公共设施完好率＜ %，该项得 ~ 分。
员工
考核方案A
（1）社区公共设施完好率≥ %，该项得满分。
（2）社区公共设施完好率高于目的值时，每高个百分点，加分，最高加分。
（3）社区公共设施完好率低于目的值时，每低个百分点，扣分，扣完为止。
考核方案B
（1）绩效目的：社区内部各项公共设施运营良好。
（2）公共设施检查过程中，每发现1项未达到公共设施正常使用原则，扣分；未达标项目超过项，该项得分为0分。
6、数据来源：
（1）采集点：工程部（公共设施检查记录）、客服部（业主投诉记录）
（2）采集时间：考核算施前天
（3）采集办法：现场记录法和问卷调查法。
故障排除时间
指标设立目：用于衡量社区内部设施设备故障排出及时性。
合用范畴：
（1）合用部门：工程部
（2）合用人员：各项设施设备维修人员
3、考核周期：
（1）通用：月度/季度/年度
（2）时段：故障排除后
4、量化考核：
部门
（1）房屋设施故障排除时间不超过小时；每多余小时，扣分；超过
小时，该项得分为0。
（2）运营设备故障排除时间不超过小时；每多余小时，扣分；超过小时，该项得分为0。
（3）其她公共设施故障排除排除时间不超过小时；每多余小时，扣分；超过小时，该项得分为0。
人员
（1）设备设施故障在规定期间内排除，该项得满分。
（2）故障排除时间超过规定期间时，超过时间控制在小时内，扣分~ 分；超过时间超过分，扣分~ 分。
（3）因故障排除时间过长，