文档介绍：ST·Treasure Luxury Hotel
金银岛圣缇烁大酒店
员 工 手 册
谨以此手册献给
所有金银岛圣缇烁大酒店全体员工
是你们让咱们酒店升辉
目 录
总经理欢迎致辞
集团公司简介
第二章 酒店简介
酒店组织构造
酒店优质服务原则
第三章 酒店管理政策
组织目的
先进体现原则
规章制度
第四章 聘任与离职
聘任原则
招聘及录取程序
体检
人事记录
全身心服务
劳动合同订立
试用期
调职升迁与降职
劳动合同续签
辞职/合同终结
辞退
离职手续
离职制度
退休
第五章 薪资管理、社会保险及酒店福利
薪资政策
社会保险
酒店福利
第六章 工作时间及考勤
作息时间
考勤制度
迟到、早退
旷工
加班
第七章 员工行为规范
服从上级领导
仪表仪容
工作态度
行为品行
员工名牌
更衣室
制服
禁讲粗话
员工出入通道
检查制度
失物解决
电梯
禁止赌博
关怀酒店与客人财产
使用酒店设施/公共区域
私人来访及电话
工作机密
客人投诉
员工私人通信
保安
员工与酒店客人
不得索取小费
计算机软件安全规则
电子资源使用
解决违法
党员、团员和工会活动
吸烟
员工餐厅
员工与供货商关系
第八章 员工关系指南
员工大会
员工布告栏
员工意见调查
员工建议
员工活动
员工投诉
第九章 工作体现评估及员工培训发展
工作体现评估
员工培训与发展
第十章 酒店奖惩制度
惩罚类型
口头警告
书面过错单
停职
降职/解除劳动合同
员工上诉
违纪分类和处分程序
第十一章 酒店安全手册
安全
消防
意外事件
电梯急救程序
其她紧急事故
第十二章 附则
总经理致辞
欢 迎 辞
亲爱同事：
欢迎您来到金银岛圣缇烁大酒店这个人们庭，很荣幸能与您在一起共同创造美好高兴生活。
我看重每一位同事并犹如家人，咱们将遵循以人为本管理理念，为同事创造和谐、互动、高兴工作氛围，为同事提供良好福利待遇和自我发展空间。请相信，您会有许多机会与酒店共同成长。
咱们共同目的：1、通过培训让每一位同事价值在公司中更多实现，并培训员工有
终身被聘任能力。
2、在公司发展同步，不断提高同事收入和福利待遇。
3、为咱们宾客创立一种温馨舒服、布满浓郁人情味家。
在开始工作之前，你需要理解酒店各项重要事宜，《员工手册》旨在协助你理解公司状况、酒店规章制度、你享有福利待遇以及劳动合同。
诚挚地欢迎您来到金银岛圣缇烁大酒店，相信您生活将从今天开始更加美好。让咱们携手并肩，为咱们客人，同事和业主建设一家品质卓越国际化原则酒店。
总经理
第一章 集团公司简介
1、金银岛国际酒店集团（浙江金银岛国际酒店管理有限公司）
金银岛饭店及度假村集团源自大洋彼岸美利坚合众国加利福尼亚州，始终致力于发展高品位酒店服务业，共拥有三个品牌，每一种品牌均提供各自产品及服务以满足特定顾客群体需要。旗下品牌分别是：圣缇烁、缇烁和金银岛。集团旗下核心奢华品牌圣缇烁，于进入中华人民共和国市场，成功入驻中华人民共和国核心经济区有旅游天堂之称，长三