文档介绍：汽车售后服务的分析学号: 1203104 姓名: 余恒专业: 矿山机电指导教师: 罗明淮南职业技术学院煤矿机电系 20 15年4月摘要:随着我国居民的生活水平和生活质量的大幅提高,橇动了我国蕴藏已久的家庭轿车消费欲望,一时间,国内车市异常火爆,汽车消费的重点也转向以家庭为单位的私家车市场。汽车也就此始走进普通民众的家庭之中。伴随着近几年车市升温的, 还有与之相配套的汽车服务行业,或者成为“汽车后市场”。汽车消费配套的汽车后市场已成为一个庞大的、持续高速发展的“黄金”市场。国内汽车消费市场的持续升温,中国轿车私有化程度的不断提高,为汽车消费后市场提供了无穷的商机,也为中国汽车用品及服务产业提供了巨大的发展空间。关键词:汽车;售后服务;质量;消费目录摘要……………………………………………………………………………………Ⅰ关键词…………………………………………………………………………………Ⅰ目录……………………………………………………………………………………Ⅱ 1、引言................................................................................................................................. 1 ............................................................................................................... 1 汽车的概念............................................................................................................. 1 汽车的构造............................................................................................................. 1 汽车按用途的分类................................................................................................. 1 ............................................................................................................... 2 售后服务的概念..................................................................................................... 2 售后服务的特点.................................................................................................... 3 维修保养................................................................................................................. 4 售后服务的现状..................................................................................................... 5 售后服务要解决的关键问题................................................................................. 7 我国汽车服务业的发展方向与建议..................................................................... 8 ................................................................................................................................... 9 谢辞................................