文档介绍：时间：2021年12月21日
学海无涯
页码：第- 1 -页共57页
运营部规章管理制度
欢迎来到策划栏目，本文为大家带来《运营部规章管理制度》，希望能帮助到你。
运营部规章制度
运营部规章管理制度第一篇
运营部工作规章制度
随着公司的发展和门店数量的增加，为加强督导的门店运营管理，现运营部特制定以下制度。
第一根本准则
u强化市场意识，提高市场竞争能力，企业与客户的关系，让客户放心，使客户满意，与客户互动，并最终达成双赢，是运营部管理的目标。u确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护公司声誉，是我运营部管理的方针。
u以迅速反应，快速执行为工作标准，以客户永远是对的为服务准则。第二经营目标
u根据公司的长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由我部提出初步的年度市场发展方案，报请公司审查决策。
u经过公司会议讨论，以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。
u我部根据确定的年度市场目标，制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略，报公司会议讨论通过并实施。
第三市场预测
u了解同行业市场发展走势，了解同类4D或者5D电影院、销售，
时间：2021年12月21日
学海无涯
页码：第- 2 -页共57页
分析和程度，了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场占有率有那些，分析竞争对手的市场营销措施和动态，研究和寻求开拓市场的新途径。
u加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对产品质量的反映及技术
要求，营业中出现的问题，运营部在第一时间去解决，满足用户要求的可行性。
u通过分析上月度的销售、季度销售组成和比例情况，预测下季度销
售比率计划，确定年度销售的总体计划及市场运营手段，
，综合平衡，分步计划，并根据市场
促销实施，信守合同，维护合同法规的严肃性。
u如无重大市场因素影响，严格执行公司制定的价格，如有连锁店要
宣传或者促销等等，需事先经相关部门及公司领导报批确认后方可执行。
u合作经营店在每月的5号之前回款，也就是说一个月初要跟客户沟
通打款的事情，按照回款和追款制度，随时跟踪销售分成回款情况，必要时按追款合同程序做好追款工作。
，提高店面工作人员理论知识，调动店面
工作人员的积极性，不断改善工作，
时间：2021年12月21日
学海无涯
页码：第- 4 -页共57页
u发现异常的能力：能在故障发生之前对异常进行识别和定义的能力，
比如作业中投影仪走位，或者，风、雨、雷、电、雾，在作业中可能会发生的问题，
u处理异常的能力：恢复异常至原来的正确状态，确保设备功能正常
作业发挥的能力，
u维护管理的能力：能按照规定的标准对设备进行保养和操作的能力u除此之外，在日常运行中，还应该做到，革除马虎之心，养成凡事
认真的****惯，自觉维护好工作质量。
u工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，工作中不扯闲话，
工作中不要随便离开自己的岗位，
u实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络，每天
工作经过和结果必须向上司报告。
u工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,
u请求提示，任务实施时,遇到疑问和上司商量，虚心接受意见和批评，
认真总结，相同的失败不能有第二次，
u对工作不能失去信心，更不要逃避责任，努力愉快地工作，工作中
自己思想要活跃，通过工作让自己得到锻炼成长，相互理解、信任，建立同事间和睦关系，
时间：2021年12月21日
学海无涯
页码：第- 4 -页共57页
u“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商
谈就明白了，互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法，u跟客户电话沟通或者现场沟通时，语音清晰、语气诚恳、语速适中、
语调平和、语意明确言简，与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠，发言简洁明了，条理清晰，认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言，不要随意辩解，不要发牢骚，
u运营部内部会议，按秩序就座，依次发言，发言时，先讲“××汇报”，
结束时说：“××汇报完毕”。
u上下关系尊重上级，不要看同事之间的笑话，在公众场合出现他人
有碍体面，有违公司规定的行为时，应及时善意地提醒，不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人，
u管理好客户，跟客户建立良好的关系，客户有如何问题我们应该在
第一时间处理，让客户感觉到公司是一家，具有品牌管理、产品管理、运营管理的纪律。
u店面安装设备，店面装修验收跟进有那