文档介绍：会计学
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人文(rénwén)关怀
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人文关怀的概念
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人文关怀的重要性
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优质(yōuzhì)护理中的人文关怀
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总结(zǒngjié)
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人文关怀(guānhuái)的概念
人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由
的追求。
一句话，人文关怀就
是关注人的生存与发
展。就是关心人、爱
护人、尊重人、满足(mǎnzú)病人的需求。
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人文(rénwén)关怀的重要性
未充分认识到生物医学模式的局限性、医学的本质。
我国医学界表现出重技术轻人文、重医生轻护士的现象。
美国女哲学家图姆斯在《病患(bìnɡ huàn)的意义》一书中说到：“大夫，您只是在观察，而我是在体验。”
医患关系紧张，医疗纠纷源源不断
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人性化护理(hùlǐ)
尊重病人的权利和情感、人格和隐私
满足病人的个性和需求(xūqiú)
关心和爱护病人，
实现对人的整体关怀
临床护理工作应充分
体现“以人为本”
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人性化护理(hùlǐ)管理
医院里无论是管理者还是员工都具有较强服务意识。
领导(lǐnɡ dǎo)为员工服务，医
务人员为病人服务。
“优质护理服务”
---夯实基础护理
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人性化护理服务(fúwù)理念
护士热情、对工作敬业，护理服务理念(lǐ niàn)是“我在为病人工作”
国内护士认为“我在为医院工作”
人类护理事业的创始人南丁格尔说，作为护士应有一颗同情的心和一双愿意工作的手，这句话说出了人文护理的内涵
把病人首先视为整体的人去对待
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人性化服务(fúwù)环境
就医环境体现以人为本的理念(lǐ niàn)：提供整洁、安静、舒适、安全的环境。
病房摆放花草、壁画。家庭化环境。
厕所安装扶手、呼叫铃、挂钩，床与床之间挂隔帘，配备电话、电视、微波炉等，并免费提供轮椅、平车等代步工具。
中午降噪，夜间暗化病室，不在病房大声喧哗。
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服务规范(guīfàn)、主动、及时
严格的规章制度和明确的岗位职责，在工作程序、技术操作上都力求达到规范化和高质量。
加强职业道德，体现职业形象。
对病人态度和蔼，主动热情(rèqíng)耐心，微笑服务，语言亲切，有礼貌，仪表端庄，着装整洁。
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