文档介绍：精品小班教务办主任工作流程精品小班教务办主任工作流程状元辅导西青石家大院校区教务组目录目录 1 招生工作 2 开课前准备工作 3 班级管理及班级服务 4 课程结束及续费工作招招生生转介绍:老学员带动新学员及不同校转介绍:老学员带动新学员及不同校区之间的转介绍区之间的转介绍各个学校门口发传单、扩大知名度各个学校门口发传单、扩大知名度网络网络宣传宣传电话咨询:根据老生报名表打陌; 电话咨询:根据老生报名表打陌; 接听新学员报名咨询接听新学员报名咨询上门咨询:对上门后的学员进上门咨询:对上门后的学员进行测评,选择合适班级行测评,选择合适班级一、一、使自己变成专家,取得客户的信任使自己变成专家,取得客户的信任: : 1 1、使自己成为真正的教师,引用教师的建议及、使自己成为真正的教师,引用教师的建议及观点观点 2 2、借用沟通对象所信赖的人的引用、借用沟通对象所信赖的人的引用 3 3、利用自己目前所拥有的优势条件(在职教师、、利用自己目前所拥有的优势条件(在职教师、班级服务等) 班级服务等) 二。给客户提供“特殊待遇”,让客户感觉自己很重要和独特:必须让客户感受到重视。招生技巧针对某些犹豫不决的学生和家长, 教务人员应该立即找出学生和家长对学校最关注的地方,为学生和家长推荐一种能够满足其需求的课程。招生技巧三招生技巧四教务人员教务人员一定要培养一些已报名的客户成为你的一定要培养一些已报名的客户成为你的忠实客户,尽量让他们充当第三方证明的作用。忠实客户,尽量让他们充当第三方证明的作用。让已报名的客户,成为你的忠实客户, 让已报名的客户,成为你的忠实客户, 让他帮让他帮你你推荐推荐 1. ,协助任课教师整理课程计划跟老师确定上课时间,协助任课教师整理课程计划开课前准备工作开课前准备工作 4. ,及学生上课所通知学生及老师上课的具体时间,及学生上课所要带的课本要带的课本 3. ;整理点名表、根据学校重点审阅和整理课程讲义;整理点名表、门口表门口表 2. (包括成绩如跟任课老师交流班里学生的具体情况(包括成绩如何、在哪个学校、授课难度等),同时告诉老师哪些何、在哪个学校、授课难度等),同时告诉老师哪些学生需要特别注意学生需要特别注意班级管理及班级服务班级管理及班级服务第一、二次课回访与干预第一、二次课回访与干预课程进行中的教学干预和课程调整课程进行中的教学干预和课程调整定期回访及学生档案的建立定期回访及学生档案的建立晚自习及答疑晚自习及答疑第一、二次第一、二次课后回访课后回访回访的对象及顺序:学生、教师、家长回访的对象及顺序:学生、教师、家长分析回访结果分析回访结果如果对教师教学方式、内容、风格等不满意,要如果对教师教学方式、内容、风格等不满意,要对学生及家长进行适当引对学生及家长进行适当引导,可以给学生调换高导,可以给学生调换高一级或低一级的班级一级或低一级的班级如果问题较严重,或可以协助排课专员重如果问题较严重,或可以协助排课专员重新匹配教师新匹配教师回访后及时将情况反映给任课教师回访后及时将情况反映给任课教师。根据老师、学校及节假日调休等引起的上课时间的变化,综合每个学校、每个学生的情况进行调课, 保证课程准时完成,保证出勤率及时掌握学校教学进度及教学重点,并与任课教师交流,及时进行调整,做到授课内容不与学生所在学校脱节班主任适当听课,进行教学监管,并定时让学生填写“教师评价表”,以便及时发现问题教学干预和课程调整教学干预和课程调整根据学生的具体情况进行转班、扩科、插班或校区之间的转介绍,争取不跑单