文档介绍：指挥中心工作总结
指挥中心 今年12315、12358指挥中心按照自治区和市局党组工作的总体要求，把“两创”活动作为涵盖全年各项工作的总纲，紧紧围绕自治区工商局十项重点工作的要求，采取创新措施，充分履行职责，不仅使12315、12358成为解决纠纷的重要窗口，更是有效维护市场经济秩序、优化投资环境，打假维权的重要部门。 一、进一步完善12315、12358指挥中心网络 （一）改进和完善12315网络维权体系，进一步理顺指挥中心、中心、站、联络点的工作。今年对指挥中心和中心的12315系统进行了全面升级，更好的满足用户对咨询、申诉、举报信息查询等个性化需求，使消费者能得到24小时全天候服务。市局设有指挥中心，11个旗（市）设有中心，55个工商所设立了申诉举报站，全市设置专线 17部，工作 53部，微机14台，专用车辆13台，又在全市较大的企业、商业及乡镇、社区、苏木、村屯、嘎查建立了235个申诉举报联系点，聘请义务维权人员271人、建立义务维权队53个、建立维权家庭5个。并与市长热线及相关部门互成网络，基本形成了覆盖全市城乡的横向到边、纵向到底的打假维权服务网络。 （二）指挥中心在四月份全面完成了12358价格举报信息系统的安装与调试工作，为用户提供了建立在计算机局域网结构上的通信平台。12358价格举报信息系统将提供24小时全天候自动服务，实现自动语音咨询，录音举报、
举报、人工接听举报等热线服务功能。用户只要拨通12358即可进入自动投诉举报系统，并且通过自动语音提示直接与系统完成交流。价格举报管理信息系统采用了全自动语音受理方式，二十四小时进行全程监控，实现了语音申诉， 申诉，人工受理申诉，语音查询申诉结果，人工查询申诉结果，咨询政策法规。实现了12358价格举报工作的科学化和自动化，提高了工作质量和效率。 指挥中心以开通12358价格举报信息系统为契机，大力加强价格举报组织机构和网络建设，覆盖全市范围的价格举报网络已基本建成。12358价格举报信息系统开通以来，严格按照国家计委和市局的要求，以开通12358价格举报信息系统为契机，以维护人民群众的根本利益为宗旨，大力加强价格举报工作的软、硬件建设，积极受理价格举报，及时向价格主管部门反映价格热点问题，切实为民办了一些好事、实事。 二、指挥中心工作开展情况 （一）认真履行职责，日常工作见实效。指挥中心受理群众申诉举报，涉及面广，难度大，工作量大，任务重。指挥中心工作人员迎难而上，尽责尽力，秉公执法，处处为群众排忧解难。碰到复杂、麻烦的问题，主动想办法克服，不回避，不敷衍。 （二）加强信息资源的开发和利用，充分发挥12315、。12315指挥中心严格按照《关于建立12315电子数据直报点的通知》要求，按时上报12315申诉举报数据，到2004年12月为止，共接待消费者咨询6986人次，受理消费者申诉1441件，受理举报349件，。
（三）指挥中心把提高办案能力，严厉查处经济违法行为的工作放在突出的位置。强化执法意识、创