文档介绍：旅游服务质量调查问卷尊敬的女士/先生: 您好!为了了解我县在旅游服务过程中存在的问题,帮助我们今后不断提升旅游服务质量,使您得到更加优质完善的服务,请您能抽出几分钟时间,填写此表。谢谢!每个调查项目满分为 5 分,请您根据在安图旅游期间对服务质量的印象酌情进行打分。主体问卷部分一、总体印象 1 、您对长白山旅游服务质量的期望 A、 5分 B、 4分 C、 3分 D、 2分 E、 1分 2 、旅游前,您对长白山的总体印象如何 A、 5分 B、 4分 C、 3分 D、 2分 E、 1分 3 、旅游结束后,您对来长白山旅游的满意度 A、 5分 B、 4分 C、 3分 D、 2分 E、 1分二、旅行社 1 、您对旅行社的总体满意度如何 A、 5分 B、 4分 C、 3分 D、 2分 E、 1分 2 、影响您对旅行社服务满意度的内容。(多项选择) A、约定项目减少 B、自己付费项目增多 C、安排了过多的购物活动 D、合同中各项费用不透明 E、降低服务质量标准 F、购买的商品,价高质低 G、维护游客利益的意识 H、旅游服务的规范性 I、签订合同时,提供虚假旅游信息,隐瞒消费者的知情权 J、纠纷处理 3 、您对旅行社提供的旅游产品满意度如何 A、 5分 B、 4分 C、 3分 D、 2分 E、 1分 4 、影响您对旅行社提供的旅游产品满意度的原因。(多项选择) A、产品个性化 B、产品合理性 C、与消费者潜在需求的吻合性 D、产品的创新性 E、产品的信息获得的便利性 F、产品的多样性 5 、您对导游的总体满意度如何 A、 5分 B、 4分 C、 3分 D、 2分 E、 1分 6 、影响您对导游满意度的内容。(多项选择) A、缺乏亲和力,不能与游客很好的沟通和交流 B、缺少体贴入微的照顾和关心 C、导游甩团 D、导游索要小费 E、景点游玩时间不足 F、缺少处理突发问题的能力 G、缺少专业知识能力 H、行为和语言缺乏应有的个人素质 I、工作效率 J、擅自改变约定行程三、旅游景区(点) 1 、您对长白山旅游景区的总体印象 A、 5分 B、 4分 C、 3分 D、 2分 E、 1分 2 、影响您对旅游景区满意度的内容。(多项选择) A、通往景区的旅游道路 B、景区内的旅游线路的设置 C、景区内和通往景区道路的路标设置 D、景区讲解员的讲解 E、安全提示与安全保障 F、环境卫生 G、旅游厕所 H、商品购物 I、旅游秩序 J、旅游纠纷 K、旅游高峰期游客的疏导与分流四、宾馆饭店 1 、您对宾馆饭店的总体印象 A、 5分 B、 4分 C、 3分 D、 2分 E、 1分 2 、影响您对宾馆饭店满意度的内容。(多项选