文档介绍：信息安全服务方案
信息安全服务方案
信息安全服务方案
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信息安全服务方案
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信息安全服务方案
概述
（系统概述）
维护内容
. 硬件系统
硬件维护包括哪些内容
. 软件系统
软件维护包括哪些内容
维护流程及人员配备
. 维护流程图
信息安全服务方案
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信息安全服务方案
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. 人员配备
网络工程师： 2 人
系统工程师： 2 人
软件工程师： 1 人
现场技术员： 4-5 人
维护原则
客户化：用客户的价值观重新定位服务业务和调整经营策略。
标准化：引入可衡量的服务标准，改善服务质量。
专业化：员化职业化专业化教育和培训大幅提升实际服务水平。
规范化：导入规范的服务商业模式，优质服务的保障 。
维护方式
. 咨询服务和技术支持
客户在一卡通系统使用过程中， 出现故障或不正常现象随时可通过电话、 电子邮件或书面提出问题和咨询。我们将会及时解答。
. 硬件故障诊断和维修
根据项目的服务和维护协议、需要服务项目的大小、服务和维护任务的紧
急程度、故障的情况等因素对维护工作进行分级处理。 不同的维护级别采取不同的反应措施， 安排不同技术层次的维护人员解决， 解决的时间有不同的要求， 坏件的维修或更换周期也不同。 对于本项目，公司制定了更加严格的维护反应措施。
. 响应时间
响应时间将因故障级别而异。故障分级如下：
信息安全服务方案
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信息安全服务方案
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信息安全服务方案
A 级 客户系统停机，或对客户系统的业务运作有严重影响。
B 级 客户系统性能严重下降，使客户系统的业务运作受到重大影响。
C 级 客户系统操作性能受损，或客户系统（包括业务运作）处于不
安全状态