文档介绍：关于XXX项目中技术服务得失分析

一、服务人员构成及能力分析
•人员构成（主观评价）
姓名
外方
1#
2#
3#
4#
职业职能
SV
技师
设计
现场服务
销售
职业年龄
30-45
57
45
42
33
语言能力
EN
■
EN
■
EN
技术储备
B/C
A
B
D
C
测量技能
（技能水平+个人精力）
A
C
■
C
C
问题处理（判定+经验）
B
A
c
D
C
10小时内作业输出（平均出勒）
70-80%
50-70%
20-60%
60-80%
40-60%
顾客固有认可度
A
B
E
D
E
备注：A优、B良、C
能力维度
技术储备
4#
测量能力
出勤率
问题处理
外方
1#
2#
3#
•能力分析
技术储备
我司现场服务技术能力达到甚至超过一般外方SV的能力。
如：1#和2#其技术能力超过外方委派人员的技术能力。
测量能力
我司本次委派制用户现场的人员测量能力普通，小于外方SV水平，1# 测量技能虽然达标，但因为年纪原因，无法投入更多的精力。例如：设备上而的缸块，是绝对不建议进行测量和检验的。
问题处理
我司现场问题处理能力达到甚至超过一般外方SV的能力，但过于依鼎 1#，纯技术人员的技术能力达标但实际装配和调试能力欠缺。例如：2# 对设备原埋和问题判龙具备较强能力，但并不具备指导解决现场实际操作问题的能力。
出勤率
本次服务，我司现场SV的出勤率较低（出现在生产现场的频率），更多的是收集和传递数据，主动性较差，未摆正SV的职责和态度。
认可度
我司在客户眼中的认可度较差，可能有以下儿个原因：
1、我司的国际知名度和外方相差较大，品牌信赖性不如外方；
2、客户虽然和海外有合作，但仍有一定的崇洋心理；
3、改造项口核心高管因历史项H的原因，对我司并不感冒，导致其周围的人员收到一定影响。
不过，但随着服务工作的开展，1#师傅的认可度逐渐提升，也说明只要有能力，最初的认可度是可以不断提高的。
*此外，我司的认可度受到了外方与客户SV费用问题的波及。因为客户觉得外方的SV费用不合理，这也影响了客户对我司的认可度。
•人员分析
外方
年龄集中在30-45岁，具有优秀的测量能力，技术水平、问题处理一般在中上等以上。此外，外方SV现场服务意识较为专业，包括问题处理中的逻辑、工作态度，甚至劳保用品、工具等方面。
例子：外方中班测量牌坊时，连续测量2个小时后，和业主说他想休息一下，在牌坊内蹲的太久了，然后休息大概15分钟后继续开始涮量。
1#廖
装配经验、现场经验、问题处理丰富；
年纪较大，致使在一些测量方面无法提供更多能力输出。
角色职责过重，他人对1#的依赖性过强，导致1#工作强度过大，在现场SV服务过程中，并不是一个良好的现象。
2#
具备丰富的设计能力、问题分析能力；
操作经验少，无测量技能，服务期间承担较多公司其他设计工作。
3#
各项能力基本满足现场服务需要，较为均衡，服务态度积极：对项目背景信息了解较片面，主次辨别和大局观需