客户分级管理实用制度.docx

文档介绍：客户分级管理制度
目的：
针对不同类别客户， 对客户分类进行规范化、 系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培
育优质客户， 保障公司市场网络长期稳定的发展， 增强市场竞争能力， 合理运用公司的资源。
范围：
公司的所有客户
分类等级：
我司现有三类客户类型：普通商、加盟商、 OEM商。根据销售产品年度销售额、成本比
例、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标， 对公司所有客户分三级进行评估管理。
销售指标：
序号 客户级别
A 级别客户
B 级别客户
C 级别客户
序号 客户级别
A 级别客户
B 级别客户
C 级别客户
序号 客户级别
A 级别客户
B 级别客户
C 级别客户
综合指标

普通商销售额界定
年度销售额在 150-200 万档的客户
年度销售额在 100-150 万档的客户
年度销售额在 100 万以下的客户
加盟商销售额界定
年度销售额在 100 万以上的客户
年度销售额在 50-100 万档的客户
年度销售额在 50 万以下的客户
OEM商销售额界定
年度销售额在 350 万以上档的客户
年度销售额在 150-350 万档的客户
年度销售额在 150 万以下的客户

备注
各区域每月汇总销售， 分析客户的稳定性及影响因素、 成长与提升空间、是否该放弃客户； 在销售服务与跟进上切实实行“保大扶中放小”的原则
备注
各区域每月汇总销售， 分析客户的稳定性及影响因素、 成长与提升空间、是否该放弃客户； 在销售服务与跟进上切实实行“保大扶中放小”的原则
备注
各区域每月汇总销售， 分析客户的稳定性及影响因素、 成长与提升空间、是否该放弃客户； 在销售服务与跟进上切实实行“保大扶中放小”的原则
序号 评定指数
销售实现
销售价格
订单计划性
综合实力
资源优势

评定内容 ( 很好、较好、一般、差为四等标准 )
年度销售实现是否在列定计划以上的客户，销售状态是否稳定销售价格是否能保证公司的正常盈利订单下单有无良好的计划性
经济实力如何， 是否在当地有一定的客户与市场资源， 有无专卖店店面（位置如何）
所在地城市级别，区域市场辐射面
6
经营理念
有无良好的经营理念与管理经验以及品牌忠诚度
7
合作忠诚度
合作时限，有无长期共同发展的意愿
8
经营管理能力
管理经验， 市场拓展与活动策划能力，
店面维护规范与售后服务
能力
9
与公司的协作
能否配合公司的各种营销活动与销售政策，
积极推广新品与提供
有效建议等信息
职责：
营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作，跟单员负责提供客户销售