电商代运营方案（）.ppt

文档介绍：电商代运营方案
北京易商联拓科技开展
组织结构
店长
客服小组
运营小组
物流小组
提供7X16 服务
售前咨询
导购与在线答疑
售后服务
产品上线
包装与展示
推广活动
页面优化
采购管理
物流配送
盘点
人员配置
效劳小组
- 初期3名效劳专员，保证早8:00-晚12:00随时在线效劳
- 根据业务量增长速度随时增加客服专员；
运营小组
- 美工：产品拍照、优化设计、页面展示、用户体验
- 编辑：产品描述
- 产品经理：产品上线，爆款和产品促销筹划
- 在线运营：SEO/SEM 在线营销活动筹划/执行
物流小组
- 每日2次订单收集和发货
客服规划
客服培训
根本素质 / 沟通技巧 / 产品知识 / 客户类型与心理 / 促进成交 / 投诉处理 / FAQ
客服管理
上岗前的培训/考核， 产品知识培训考核
网络购物客服 FAQ
KPI 和绩效，淘汰和晋升制度
产品上线和发布
主图、标题、价格
商品详情描述
发布商品
发布时间
商品数量
产品拍照／修图
　有吸引力的标题和文字描述
　定价和新品促销期
　库存显示
店面装修
仓储/物流/配送
独立恒温库房
食品库房防虫/防鼠处理
按订单独立包装
采购/入库/库存/出库，全程条形码扫描跟踪数据流
每日早、晚各一次整理订单，配货发货
运营系统
全程订单跟踪
销售统计分析
客户管理与购置****惯分析
运营流程
开业促销