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物流货物事故处理办法
」、职责、立案、报告、调查
主动地办
物流货物事故的处理，应本着公平合理、实事求是、重合同、守信益的原则，及时
理赔偿，以维护发货人、收货人的正当权益和公司的信益。
询和确定
发生事故时，由发现或接到事故信息的人员（部门）及时汇报主管经理，由经理查
事故经过、因由和责任，并汇报公司总经理。
如属公司责任的事故，应召开有关责任部门人员及相关人员参加的事故分析会，
确责任，吸取教训，制定防范措施。
办理货物票单时，应由物流部视货物价值确定是否办理该货物等值的保险运输。
二、事故的种类、等级
事故种类
火灾
被盗（有被盗痕迹的）
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丢失（全部未到或部分短少无被盗痕迹的）
损坏（破损、湿损、变形等）
误交付（派送失误）
顶件办理或票货不符（发送失误）
7、其它（污染、腐坏等）
事故的等级
1、造成下列情况之一者为重大事故。
货物在运输中发生火灾、爆炸造***员死亡或重伤达三人的；
物品损失（包括其它直接损失）价值超过三万元的；
国家尖端保密产品丢失；
2、造成下列情况之一者为大事故
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货物在运输中发生火灾、爆炸造***员重伤的；
物品损失价值在一万元至三万元的；
一般事故
货物在运输中发生火灾、爆炸的；
物品损失 200 元至 1 万元的；
事故苗子
损失轻微不超过 200 元的（含 200 元）；
被盗在 30 天内破案并追回原物，损失轻微的；
顶件办理（发送失误）及时发现纠正，未造成损失的；
误交付（路单误记，造成误送或派送失误）及时发现并取回，未造成损失的；
事故责任的划分
运输货物未按国家运输行业或其它规定标准包装的物品运送时，事故责任列分拨中心
包装人（二人以上均担赔偿款）及部门主管。
出库后，未发现物品损坏或途中丢失、破损，责任列派送员（车长）。
承运商在运输途中，发生事故，应由该承运商承担责任。