文档介绍：考评指标
敬业精神热爱公司、勤奋工作，对工作有一股强
责任感烈的热情，有极强的学****热情。有很强
的责任感，确切如期地履行其职责，能够勇于承担责任
15 12月15日
主动服务 / 形象服装整洁，语言用语文明、恰当，让用
户感到既热情又亲切，时刻维护公司形
象，有主动服务意识
20 20-15
团队精神能够很好的贯彻执行遵守上级的指示和
命令，主动与他人协调，与同事关系甚为融洽
7分 7
积极性具有积极改进和改善工作的热情与姿
8分态，同时能够积极主动的收集各种情
报，能经常发现问题的所在，积极提供解决方案，不拖延时间
8
服务 /形象：分值制定主要依据各专营店的员工服务档案。
考评指标
沟通能力主动介绍指导客户办理业务并耐心、正确、全面地解答客户的咨询。达到客户的满意。

专营店营业员评
（100分）
表一：工作态度评估表 50分）
指标内容
能做好本职工作，能积极主动学****提高自己，改进工作。认识到自己的职责，尚能负责完成所承担的职责，但有时不能勇于承担责任
11月9日
服装整洁，语言用语文明，能够耐心地回答用户的问题
10月14日
能够听从上级的指示和命令，偶尔有小冲突，然而尚能与周围的人合作，但能使工作顺利进行
5
工作比较积极主动，能够主动积极地完成工作，并及时地解决工作中存在问题
6
表二：业务处理能力考核
指标内容
介绍指导客户办理业务并能正确解答客户的咨询。
-15
主动了解客户的需求，对客户提出的问
题能举一反三的用口语讲解。
15
10
业务演示
1、积极、主动、热情为客户演示各种业
1、正确为客户演示各种业务。
（20分）
2、能正确运用并掌握各种业务知识及资
2、能掌握各种业务知识及资费标准。
20
15
操作流程
熟练各种业务的流程并能严格按操作流
能基本掌握各种业务的操作流程并遵照
（15分）
在规定的时限里准确的为客户办理业务
执行。
15
10
业员评分表
0分）
评估表（ 50分）
标内容
能够完成本职工作，偶尔能主动学****br/>提高自己。稍欠责任感，但尚能承担份
内的责任，偶尔有推诿责任现象发生

在本职工作中有较多不认真的