文档介绍：运
营
体
系
周峰
目录
目的：
明确各岗位工作职责、打造冷链运营标准化
责任：
各级员工的工作责任与担当
X围：
适用于XX三磊渝东南冷链物流XX运营中心全体员工
运营部架构图
运营总监
客服经理
配送经理
仓储经理
后勤经理
客服员
系统维护
驾
驶员
配送员
外协车辆
司磅员
制冷员
叉车工
装卸工
保
安
清洁工
水电工
岗位配置说明表
说明：员工配置以岗位实际需求为准！
进库流程图
入驻商家三磊冷链
商家根据销售下采购单
运输方式？
三磊运输
制派车单
是否需要过磅？
单据留存
商家自运
No
Yes
叉车、装卸准备
商家留存
磅数
承运留存
三磊留存
按货物属性要求堆码；库别进库、上架、保存
运输单据
过磅单据
装卸单据
出库流程图
入驻商家三磊冷链
单据交仓储主管审核
商家系统打印出库四联单据
叉车、装卸准备
单据保存
出库作业
是否需求过磅？
No
Yes
配送方式？
按配送数量过磅
制派车单
三磊运输
商家自运
单据留存
与收货方作收货确认
配送单据
装卸单据
过磅单据
020流程图
客户电商（入驻）三磊冷链
电商登录
客户进入商城
选购商品
放入购物车
订单处理
生成订单
受理
订单二次确认
单据交仓储主管审核
系统打印出库单
收货确认
出库作业
配送方式？
三磊配送
商家配送
快递公司
单据留存
结算
订单处理流程图
客户电商（入驻）三磊冷链
进入商城
接到订单
下单
确认货物名称、数量等
库存查询
生成订单
备货
调整
是否足够？
NO Yes
通知配送
删除订单
结束
岗位名称
运营总监
岗位级别
高层管理
直接上司
总经理
下属对象
主要职责
1、对公司整个供应链（冷链）的运作负责；
2、设计并改善公司物流、供应链系统，市场管理体系制定并完善切实可行的商家、仓储、配送等管理工作流程，实施监控和管理；
3、物料计划与库存管理，相关订单的签订、实施与跟踪；
4、推动、落实公司物流信息系统的建立，完善、管理与优化公司的配送网络；
5、客户服务、客户投诉与运输事故的处理，采取有效预防措施，降低客户投诉率；
6、运营内部人员的管理和行政事务的处理，部门年度预算的编制；
7、相关部门之间的工作和关系协调。
任职资格
1、大本与以上学历，管理类、物流类、供应链类相关专业；
2、5年以上供应链（冷链）相关领域工作经验，有外资企业供应链管理工作经历者优先；
3、熟悉物流、供应链各个操作环节，具备专业供应链管理知识和技能，对企业ERP与相关质量管理体系有很好的理解；
4、优秀的分析、沟通、协调、谈判和领导能力；
5、具备高度的责任心与必须的职业素养，可以承受高强度的工作压力。
架构图
运营经理
客服主管
仓储主管
配送主管
后勤主管
岗位名称
配送经理
岗位级别
基层管理
直接上司
运营经理
下属对象
主要职责
1、运输成本的控制，有效降低费用率；
2、承运商的关系维护，运作质量管理与考核；
3、运输市场调查、分析，运输渠道的拓展、维护；
4、车辆年审、维护与保养，油耗的合格管控；
5、驾配人员管理的工作分配与承运车辆的管理；
6，调动车辆，合理安排公司运输资源。
任职资格
1、大本与以上学历，物流类、供应链类相关专业；
2、2年以上供应链（冷链）相关领域工作经