文档介绍：341 防病毒服务需求错误!未指定书经
第1章项目概况
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341 防病毒服务需求错误!未指定书经
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项目背景错误!未指定书签,
项目目标错误!未指定书签,
需求分析错误!未指定书签,
第2章运维服务管理体系建设错误！未指定书签。
IT服务管理概述
运维服务管理流程体系
服务支持
服务提供
运维服务管理规划
第一阶段：服务磨合阶段
第二阶段：主动服务阶段
第三阶段：战略规划阶段
运维服务质量管理
建立运维管理规范
运维管理规范概要 20
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第3章信息系统运行保障方案.
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统一服务台建设错误！未指定书签
建立文档管理制度错误！未指定书签
一般信息化设备及相关软件运维管理错误!未指定书签
331 一般信息化设备服务范围错误!未指定书经
^ 一般信息化设备运维错误!未指定书经
例行维护流程图错误!未指定书经
3 一般设备服务方案错误!未指定书经
341 防病毒服务需求错误!未指定书经
3A 防（杀）病毒服务错误!未指定书签
341 防病毒服务需求错误!未指定书经
51 2 大型灾难紧急'行动方案错误!未指定书签
制定合理的防病毒策略和安全管理制度。错误!未指定书签
客户端防病毒升级软件错误!未指定书签
防毒组件及时更新错误!未指定书签
每周防毒系统部署情况统计错误!未指定书签
每周对产生的病毒事件进行评估错误!未指定书签
信息资产巡检及普查服务错误!未指定书签,
主动巡检错误!未指定书签
信息资产普查错误!未指定书签
其它有关说明及要求错误!未指定书签,
第4章运维服务计划方案错误！未指定书签。
运维服务准备错误!未指定书签
签定必要的协^议和约定错误!未指定书经
人员准备错误!未指定书经
工具准备错误!未指定书经
项目人员组织错误！未定义书签
人员Z^构错误!未指定书经
人员职责与岗位要求错误!未指定书经
服务计划错误!未指定书签
3 服务时间错误!未指定书经
9 进场初始阶段错误!未指定书经
9 第一个服务阶段错误!未指定书经
第二个服务阶段错误!未指定书经
服务总结和延续阶段错误!未指定书经
第5章应急服务方案错误！未指定书签。
51 灾难应一'措施错误！未指定书签,
应急措施体制图与总则错误!未指定书签
运行服务应急方案错误！未指定书签。
启动应急流程错误!未指定书签。
成立应急小组错误!未指定书签。
应急处理过程错误!未指定书签。
应急处理Z果评估错误!未指定书签。
统计和报告错误!未指定书签。
第6章服务水平质量承诺及服务管理 47
服务水平体系
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错误!未指定书经错误!未指定书经错误!未指定书经错误!未指定书经错误！未指定书签
报告服务
管理类服务
主动式服务
响应式服务
服务承诺
服务级另I承诺错误!未指定书经
服务质量承诺错误!未指定书经
服务管理错误！未指定书签
服务管理总则错误!未指定书签。
服务流程管理错误!未指定书签。
山服务台支持管理错误!未指定书签。
事件管理 53
6^ 问题管理错误
知识库管理错误
服务记录管理错误
第1章项目概况
项目背景
近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约
300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了 XX企业信息化建设的进程。随着越秀工商局对整体 IT系统（硬件、软件、网络通讯•…）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。
XX企业主要有一栋N层的办公环境，现阶段