{售后服务}售后服务程序文件.pdf

文档介绍：: .
{}售后服务售后服务程
序文件 : .
售后服务部是公司产品服务工作的归口管理部门，主要负责：
a、本公司市场服务工作调研、评价，制定、修订服务管理文件及
服务政策；
b、服务工作规划、服务资源配置和各地特约维修网点的建立；
c、制定并下达服务工作计划；
d、对服务过程实施监督、指导、控制、考核；
e、培训服务工作人员；
f、处理市场重大产品质量问题和用户投诉。
。
、配件的采购、供应。
４、程序
，以保证其功能和延
长使用寿命，维护用户的利益，在服务中应：
a、配置满足服务要求的资源；
b、为用户实施规定的服务；
c、对服务质量实施验证；
d、及时反馈、分析、处理市场信息，促进产品质量和服务质
量的改进和提高。



设，并督促服务站开展优质服务以实现本公司的服务承诺。
“”服务提供范围的规定进行服务依据《服务手册》中
站的选点和布点，确保各服务站具备对产品提供服务的条件和能 : .
力，以满足用户需求。
“”服务提供范围的规定对服务站依据《服务手册》中
进行日常管理，并通过服务验证、监督、检查等方式，使各服务
站能够持久地提供优质的服务。

，公司应不断补
充或更新各类服务管理人员、技术人员和业务人员，充实服务工
作队伍。
《人员培训管理程序》组织对各类服务