客房夜床服务.ppt

文档介绍：我们都学过铺床了，观察这张床有什么特别之处？
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开夜床服务
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什么是夜床服务？
turn down service
夜床服务，即夜间整理服务，通常在晚上6点到9点之间，为客人提供的夜床整理服务。
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如何做夜床整理？
1、准备工作
2、夜床服务流程
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一、准备工作
1、夜床服务表准备。
房务中心文员每天17：00前根据电脑客人预订、在住情况制作夜床服务表，特别需要注明客人国籍、住客人数，VIP客人要注明贵宾等级。
2、夜床免费水果的准备。
房务中心文员每天16：30前统计当日预抵客人情况，将房价达到派送水果要求的房间号列出来，按规定发放水果。
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3、免费水果、夜床服务表和报纸的领取。
楼层服务员每天17：00后到房务中心领取免费水果，17：30后领取夜床服务表，并根据客人国籍领取报纸。
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4、晚安卡的准备。
楼层服务员每天16：30前打电话询问房务中心次日天气情况，并填写晚安卡。
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5、工作车的准备。
每天17：30前将工作车物品补充齐整，将免费水果、报纸、冰块、开夜床小礼品、晚安卡等物品放到工作车上。
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准备工作做好之后，就可以开始进行夜床服务工作了……
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二、夜床服务流程
（一）、开夜床时间：
18：00----21：00
为什么不能在21点之后呢？
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