文档介绍：积分回馈卡计划书积分卡设立的目的杭州格莱美医疗美容医院设立积分回馈卡是为答谢广大客户对我们的支持与厚爱, 从而培养、提高消费者忠诚度而推出的一项客户回馈性质的服务。积分回馈的概念指的是客户消费后获得的一种奖励,从而实现客户关怀、客户忠诚度提升等目的。致辞: 尊贵的 VIP 客户; 为感谢您对杭州格莱美医疗美容医院的信任与支持,自 2012 年月日起, 我院将对广大格莱美的客户推出积分奖励并提供礼品兑换,感恩、回馈活动) 【积分回馈活动相关规则】一;基本规则 1、客户范围: 杭州格莱美医疗美容医院积分回馈活动面向所有院内任意消费的客户。 2、积分计算;每消费一百元人民币积一分。生日当天的消费按两倍积分计算。二; 积分组成积分主要由基本积分和奖励积分两部分组成。(1) 基本积分: 基本积分是按消费金额累积一定比例的积分, 每消费一百元积一分。当月消费积分累计称为“月消费积分”, 当年各月消费积分累计称为“年消费积分”,所有消费积分累计称为“总消费积分”。其中“年消费积分”将作为客户的 VIP 等级(钻卡、金卡、银卡)评定标准。(2) 奖励积分: 奖励积分是指符合特定消费、奖励条件而额外计算的积分。( 奖励条件; 客户介绍的朋友, 其朋友首次在本院消费金额的 50% 作为奖励积分。) 3、积分兑换资格: 凡在本院消费的客户,即可参加积分累计、积分兑换、参加积分相关活动等。自申请之日起进行实名信息确认后, 即可开通积分功能,可获得积分累计及兑换资格。[ 积分兑换规则] 1 、积分兑换; 已达到兑换礼品积分时,持卡人可将积分依照本院相应积分及兑换规则, 需由用户自行申请将其兑换成礼品、项目、产品、抵用卷等( 详见兑换礼品说明), 医院将即时从积分回馈卡中扣减相应积分。( 如果用户未申请将其卡内积分兑换, 医院无责任或义务将用户账户里的积分兑换为礼品。) 兑换后剩余积分, 其在积分有效期内继续有效, 并可累计。客户兑换时, 已经兑换的积分称为“已兑换积分”,兑换剩余的积分称为“可兑换积分”。 2、积分兑换地点;本院 VIP 会员美容尊享中心办理。 3 、各兑换项目(包含各项礼品、项目、产品或抵用券等)及兑换标准、兑换规则均以兑换当时最新的回馈活动公告或目录为准。 4、客户只能为自己名下的积分提出兑换申请, 不可为其他用户提出。 5 、同时拥有多张积分回馈卡的客户,卡与卡之间的积分不可累积积分兑换。 6 、所有兑换申请一经接受,即不可取消或更改,所需积分将从指定账户中扣除。 7 、所有兑换项目数量有限,兑完为止。先申请先得,同时积分活动拥有以同等价值产品替代已兑完礼品的权利。 8、本院与积分礼品供应商间并无合伙、经销、代理关系, 如持卡人与本活动供应商所提供的积分礼品及售后服务有争议时, 均由礼品供应商负责处理、解决; 持卡人对供应商提供的礼品及售后服务有争议时, 院方将负责协助持卡人与供应商取得联系,但不承担任何责任。 9、积分有效期:自申请积分之日起, 按照“壹年滚动清零”的规则自动取消积分。 10 、修改及终止; 积分回馈活动作为院方答谢整体客户计划中的一部分,将随着市场的发展和客户需求的变化做不定期的调整和优化, 敬请关注。并有权根据需要取消或修改相关规则( 包括但不限于参加资格、计分规则、礼品及兑换标准等)。 11 、杭州格莱美医疗美容医院拥有积分回馈活动的最终解释权。积分商城设置 1、项目; 彩光美容洁牙卡口腔超声检查皮肤测试体检卡美甲卡 2、产品;洗面奶眼霜爽肤水面霜防晒霜面膜睫毛增长液玻尿酸等 3、家居生活;精美茶具修容组合雨伞体重秤等 4、家纺;毛巾礼盒等 5、电子产品;音响睡枕数码相框榨汁机 Ipad 6、户外休闲用品;运动水杯帐篷包包等 7、奢侈品: Dior 香水(有可能是其它高档品牌) LV 包等 VIP 会员尊享中心服务流程(上墙) 会员中心积分兑换礼品活动管理流程 1 ;确定会员消费积分规则 2 、发布会员积分活动内容 3 、发布会员积分和兑奖时间 4 、发放会员积分礼品会员短息互动流程 1. 确定会员短信互动方式和内容 2. 发布相关会员短信互动内容 3. 院内宣传、促销活动、会员短信互动方式 4 、会员参与活动方式 5 、发布相关礼品客户会员卡申请流程 1、顾客在院内进行消费 2、咨询顾问询问顾客是否需要申请办理会员卡, 参与更多相关会员活动或积分活动、礼品兑换活动 3、顾客填写相关会员服务申请并提交本人身份证复印件 4、会员中心专员审核会员服务申请表、资料填写是否完整 5、会员中心专员通过终端系统录入会员资料和确定此次会员的消费情况 6、会员获得消费积分 7、会员中心专员直接登记并发放会员卡给会员会员积分过程 1、会员消费前出示会员卡或者报出本人身份证号码、手机号码 2、会员中心专员给顾客累计相应消费积分