文档介绍：主讲人:
ISO9001:2000条文讲解
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ISO9001:2000标准简介
前言/ ISO前言
第0章:引言
第1章:范围
第2章:参考标准
第3章:术语和定义
第4章:质量管理体系
第5章:管理职责
第6章:资源管理
第7章:产品实现
第8章:测量、分析与改进
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GB / T 19001-2000 idt ISO 9001:2000
质量管理体系- 要求
Quality management system - Requirements
GB / T 19001-2000 Idt ISO 9001:2000
国家标准
推荐使用
国家标准号
国标发布年号
发布年号
标准号
国际标准化组织
Equ:等效采用 Ref:参考采用
等同采用
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前言/ ISO前言
用语:
“应, Shall”,表示要求,必须履行
“应当,Should”,表示建议,仅起指导作用
ISO9001:2000取代:
ISO9001:1994 质量体系---设计/开发,生产,安装和服务的质量保证模式
ISO9002:1994 质量体系---生产,安装和服务的质量保证模式
ISO9003:1994 质量体系---最终检验和试验的质量保证模式
制定机构:ISO/TC176/SC2(国际标准化委员会质量管理和质量保证标准化技术委员会)
标准名称:不再有“质量保证”一词,意为:除了质量保证外,还要增进客户满意
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总则
战略性决策(战术战略)
QMS因地(司)置宜
受:需求、目标、产品、过程、规模和结构等因素影响
体系结构或文件不求统一,符合标准为宜
产品要求的补充
用于:见下页
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总则(用途)
评价
内部
客户要求
法律法规要求
组织自身要求
满足
外部
能力
如:认证机构/客户/咨询机构
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过程方法
鼓励采用过程方法,
目的:通过满足客户要求,增强客户满意。
组织必须识别和管理众多相互关联的过程。
过程的定义(下页)。
一个过程的输出形成下一过程的输入(过程网络图,见下页)。
过程方法的定义(下页)
应用过程方法是强调的重点(a/b/c/d)
过程模式图
戴明环(Deming Circle)PDCA
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过程的定义
过程:利用资源,通过管理,将输入转化为输出的活动
Process
活动
In-put
输入
Out-put
Resource
资源
Management
管理
过程三要素:输入→活动→输出
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过程方法:组织内诸过程的应用,连
同这些过程的识别和相互作用及其管理。
过程网络:组织内诸过各程的有机结
合,形成过程网络
过程方法的定义
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过程网络示意图
管理
过程A
资源
管理
过程B
资源
管理
过程C
资源
管理
过程D
资源
管理
过程E
资源
管理
过程F
资源
内部
客户
内部
客户
A P
C d
A P
C d
A P
C d
A P
C d
A P
C d
A P
C d
A P
C d
外部客户
外部客户
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