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房地产项目销售案场管理制度(签
署版)
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规章制度示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-218
房地产项目销售案场管理制度(签署版)
用户指南：该规章制度资料适用于管理中，通过编订企业的章程、议事规则、生产经营运作、监督、员工
的行为规范，再在运作中实践得到不断的完善，使经营管理中议事有法可依。可通过修改使用，也可以直
接沿用本模板进行快速编辑。
房地产项目销售案场管理制度（签署版）
一、接待客户制度
1、接待客户必须严格遵守项目组制定的 A、B 位排位
顺序接待制度，在接客户时候 A、B 位不能随意走动，无故
离开视为自动放弃，A 位须把资料准备好。如果因为要吃饭
或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。否则也视为自
动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上
的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款 20 元扣 10
分。客户进入销售大厅后 A 位同事还没有上前迎接接待
的，A 位同事罚款 10 元，并扣分 5 分。
2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马
上报以现场项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场
吵闹、指责对方。如违反，罚款 50 元扣 20 分并上报公司
行政部作除名处理。
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规章制度示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-218
3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂
改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的
地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。
4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为
准。但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户
登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电
话正确的记录为准。
5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻
的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为
准。
6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首
先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员暂时没有在
现场（如：吃饭、样板房、洗手间），则不管是老客户还
是老客户带新客户都由 A 位同事先代其接待，等原销售人
员回到现场后交由其自己接待，A 位同事则继续补 A 位。但
如原销售人员没有在现场上班，则由 A 位同事全程接待
（现场同事有特殊委托的除外），当天成交后如果是老客
户则业绩分半，如果是新客户则算 A