文档介绍：知识改变命运为明天事业腾飞蓄能 http:〃
上海蓝草企业管理咨询有限公司
-行动学****br/>《存量客户运营能力提升》执行方案
【课程总体思路】
移动用户增量市场的空间不断减少，增速日益放缓，运营商对存量市场的依赖程度将不断增加。除了要留住客户，还要对客户的价值进行挖掘和提升。一直以来的经营过程，存量经营队伍积累了不少的知识和经验。本课程的目标就是，学员提炼并共享存量经营知识和经验，并能够运用到日常经营工作中，从而达成提升能力的目的。
因此，本次课程采取复盘工作坊的形式，首先导入复盘理念，学****复盘的方法。然后，运用知识和方法，以小组为单位，检验和校正目标，分析过程中的得失，改进和深化认识和总结规律，形成新的行动方案。
【培训方式】
过程强调“开放心态，坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益”。在工作坊的在每一个步骤后安排总结反思，总结复盘规律，导师点评。
导师授课(20%)
基于课题的团队研讨 (50%)
知识改变命运为明天事业腾飞蓄能 http:〃
上海蓝草企业管理咨询有限公司
团队课堂呈现和质疑（10%）
学员经验分享（10%）
导师点评（10%）
知识改变命运为明天事业腾飞蓄能 http:〃
上海蓝草企业管理咨询有限公司
【培训案例】联通全国存量维系能力提升（联通上海分院）
rp 訶rfd MS
知识改变命运为明天事业腾飞蓄能 http:〃
上海蓝草企业管理咨询有限公司
知识改变命运为明天事业腾飞蓄能 http:〃
上海蓝草企业管理咨询有限公司
【课程收益】
获得方案：回顾目标，评估结果