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（企业形象）企业形象与
策划复****资料 : .
《企业形象与策划》复****资料第一章企业形象概述
：按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状
。或姿态”
：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面。
：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、
经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约
着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。
：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的
各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行
为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。
。信誉本身虽然是
看不见，摸不着的，但是它却构成了企业无形形象的主体。
、生产经营环境、生产经营业绩、社会
贡献、员工形象等。
，又是真实的。企业形象的真实性体现在企业的现象真实
和本质真实这两方面。
，一般不会轻易改变。
，改变公众对企业过去的旧印象和评价。
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质量。 : .
，这一过程不仅是企业进行形象设计、传播的过
程，也是公众对企业进行认知、认可的过程。
，也是企业通过各种传播媒介与社
会公众相互沟通、相互影响的过程。
，而传播媒介则是传播企业信息、塑造企
业形象的桥梁，社会公众则是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形
象形成过程中起着决定性的作用。
，评价企业形象的两个
常见的也是最为基本的客观指标，是两个既有联系又有区别的概念。