文档介绍：物业公司“服务品质提升月”活动的方案
物业公司“服务品质提升月”活动的方案
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物业公司“服务品质提升月”活动的方案
XX企业 2015 年
“服务质量提高月”活动方案
为贯彻落实企业“以顾客为中心，连续改良我们的服务” 的
质量目标，进一步提高企业服务质量水平，建立企业优秀的品牌
形象，提高业主满意度，经企业领导研究决定，于
2015 年 11
月在企业范围内鼎力睁开“服务质量提高月”活动，特拟订以下
实行方案：
一、活动时间
2015 年11月1日至 2015 年11月30日
二、组织领导
成立 XX 企业“服务质量提高月”活动领导小组， XX 总经
理任组长， XX 副总经理任副组长，各单位负责人及企业质量管
理部人员为组员。各单位要拟订实行方案，组织实行各自单位的
“服务质量提高月”活动。
三、活动目标
经过睁开“服务质量提高月”活动，提高服务规范化、精美
化水平，增强职工服务意识，逐渐解决车辆停放管理、表记标牌
保护、设备设备保护、 XXXXX 等各方面存在的突出问题，保证
服务质量获得显然提高，进一步提高业主 (使用人 )对企业的满意
度。
四、活动内容
（一）增强业务学****提高职工素质和服务意识。各单位认
真组织职工对所在地域的物业管理政策法例（如《深圳特区物业
管理条例》、《深圳市专项维修资本管理规定》等），以及《 XX 公
司岗位服务标准手册》进行学****仔细做好职工队伍的人员素质培训。
（二）落实各项管理制度，明确岗位职责。各单位要仔细落实企业的各项管理制度和服务标准，组织好培训。各项管理制度要所有悬挂上墙，做到齐整、一致、醒目。岗位职责是规范职工
行为的基础，各单位要经过培训等方式，使职工对工作任务、工作标准、监察检查、赏罚规定及职责运转程序熟记于心。
（三）健全档案资料管理制度。搞好档案资料管理，是实现
规范化管理的重要内容，档案资料管理主要包含 :公共制度资料、
小区建设资料、业主档案资料、平时工作记录等，要做到资料齐备、分类寄存、登记清楚、专人负责。
（四）规范职工仪容仪表。为显现我司职工的优秀精神相貌，
一定要求职工在上班时间严格依照企业规定着装，对职工已损坏的工服、工牌，实时进行改换、补缺。关于外包方的工服也要提出一致要求，做到洁净、整齐。
（五）增强平时物业服务。 1、增强卫生保洁。增强小区保洁服务，保证小区无明露垃圾，生活垃圾平时日清，无卫存亡角，一直使小区保持环境优美、整齐。 2 、增强次序保护工作。充足发挥监控等智能化系统，提高小区技防能力，特别是增强监控等智能化设备的维涵保养力度，保证其正常运转。增强次序保护员巡逻力度，防止巡逻死角，提高安全防备能力。对车辆要特意管
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