文档介绍：18 项目回访保修管理
      一般规定
    回访保修的责任应由承包人承担,承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度,听取用户意见,提高服务质量,改迸服务方式。
  承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络,及时取得信息,并按计划、实施、验证、报告的程序,搞好回访与保修工作。
    保修工作必须履行施工合同的约定和"工程质量保修书"中的承诺。
      回访
    回访应纳人承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。
    承包人应编制回访工作计划。工作计划应包括下列内容:
     1  主管回访保修业务的部门。
     2  回访保修的执行单位。
     3  回访的对象 (发包人或使用人)及其工程名称。
     4   回访时间安排和主要内容。
     5  回访工程的保修期限。
   执行单位在每次回访结束后应填写回访记录;在全部回访后,应编写"回访服务报告"。主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。
  回访可采取以下方式:
     1  电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。
     2   夏季重点回访屋面及防水工程和空调工程、墙面防水,冬季重点回访采暖工程。
     3    对施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备工程,回访使用效果或技术状态。
     4    特殊工程的专访。
        保修
    "工程质量保修书"中应具体约定保修范围及内容、保修期、保修责任、保修费用等。
    保修期为自竣工验收合格之日起计算,在正常使用条件下的最低保修期限。
    在保修期内发生的非使用原因的质量问题,使用人碰填写 "工程质量修理通知书"告知承包人,并注明质量问题及部位、联系维修方式。
    承包人应按 "工程质量保修书"的承诺向发包人或使用人提供服务。保修业务应列入施工生产计划,并按约定的内容承担保修责任。
    保修经济责任应按下列方式处理:
      