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项目事态升级处理流程
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批准人
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1
编制目的
为确保新项目开发进度,及时处理各个阶段中出现的事态问题,降低项目风险,确保项目开发的产品质量和进度满足顾客要求,特制定本流程。
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适用范围
适合于所有汽车新产品项目开发过程中的事态升级处理。
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术语定义
 事态升级:当新项目开发过程中出现问题时,需评估项目风险严重程度,根据风险大小从项目组开始逐步升级到公司层、顾客项目组、顾客公司高层等不同层次进行解决的过程。
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过程输入
项目事态问题,一般包括:
- 开发人员能力不足- 新设备/工装/量具等资源不能满足要求
- -
- -
- PPAP未批准
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过程流程
职责
流程工作内容描述
输出成文信息
事态分级
技术质量部
事态依严重程度分ABCD共 4级。
D级事态:为项目组级,在项目组及成员范围内解决。
C级事态:为公司层级,由D级升级到公司高层内决策解决。
B级事态:为顾客项目组级,由C级升级到客户项目组内协商解决。
A级事态:为顾客公司层级,由B级升级到顾客公司高层,由本公司高层与顾客高层协商决策解决。
项目问题清单
否
不启动
是
是否启动
事态升级
项目
组长
,项目组长(或项目经理,下略去)在《项目进度计划表》中用绿色标识已完成事项。
,项目组长应进行风险评估,确认此事是否会影响整体项目进度或对客户端带来不良影响,确定是否启动事态升级流程。一般项目工程师个人可自行解决的项目问题可不需启动事态升级流程。
项目进度计划表
D级
项目组级
项目组
,若问题事项影响轻微,则由项目组长召集并主持会议,项目组成员分析问题发生原因,确定问题解决方案,落实责任人和完成期限。项目组长在《项目进度计划表》中用灰色标识出有问题的事项,并跟踪解决方案实施进度。
当该事项严重影响整体项目进程或对客户端带来不良影响,或者项目会议后仍未能解决消除问题,项目组应提出解决思路或方案,由项目组长升级事态到C级,提报给公司主管副总(或总经理)进行决策解决,如新增设备资源配置问题。
C级
公司层级
公司主管副总(或总经理)
,公司主管副总(或总经理)应召集会议进行协调和处理,做出决策,如配备资源、协调其它部门支持、责令责任人限期整改、动用其它人员及资源解决此问题等。项目组长在《项目进度计划表》中用黄色标识问题的事项,并跟踪问题的解决进度。
,则升级到B级事态,由公司主管副总(或总经理)指示项目组长与客户项目组协商解决,项目组长和相关人员应了解问题状况及产生原因,明确客户支持事项、支持人员、指导内容、回复期限等。填写《项目问