文档介绍：添加文本
会议要求
第一页，共44页。
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培训的目的
对质量重要性的认识
大家树立正确的品质意识
对质量相关的基础知识有个初步了解
第二页，共44页。
目录
质量重要性的认识
Part1
质量及质量意识的定义
Part2
树立正确的质量意识
Part3
Part4
质量基础知识
第三页，共44页。
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2008年三鹿奶粉事件——为了节省成本，三鹿在奶粉中添加廉价大豆蛋白粉来替代奶粉，但由于这种大豆蛋白粉里面被添加了伪造蛋白质的三聚氰胺，最终制造出这起轰动全国的三鹿奶粉事件。“毒奶粉”事件曝光后,三鹿品牌立刻声名扫地,最终破产导致公司破产。
2010年丰田油门踏板——因为突然加速并刹不住车而引发的“丰田安全危机”风暴席卷全球，丰田因召回和停产部分车辆产生的损失在11亿美元至22亿美元之间。
高田安全气囊——安全气囊会爆裂金属碎片的问题，对前排乘客造成安全威胁，2017年6月26日高田公司在日本宣布申请破产保护。
2015年长安福特：燃油管与燃油压力传感器线束在剧烈颠簸路况下也可能产生干涉。干涉状态下长时间行驶可能导致油管磨损，极端情况下会引起燃油渗漏，存在安全隐患。因此召回219307辆翼虎汽车。
这些事件带来的教训是什么呢？质量很重要。
一些有远见的企业都把当今的时代看成一个质量竞争的时代，都在围绕“质量即是挑战，又是机遇”这一主题不断推进企业的经营管理。
1 质量重要性的认识
举例说明
第四页，共44页。
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1 质量重要性的认识
什么是质量？
质量关我
什么事？
为什么QC天
天找我麻烦？
我们到底应该
怎么做啊？
质量怎么
来的？
为什么呢？
质量的思考
第五页，共44页。
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1 质量重要性的认识
这就是质量！
零缺陷
（一次做好）
顾客满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足顾客要求增强顾客满意
不断改进
观念
预防观念
标准化的观念
顾客观念
什么是质量？
第六页，共44页。
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1 质量重要性的认识
人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质量教育与培训工作，并把它作为一项长期的质量经营战略来实施。不断增强企业全体员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术。也就是通过质量教育工作，使职工牢固地树立“质量第一”的思想。
每个职工认识到自己在提高质量中的责任，从而自觉提出高业务管理水平和操作技术水平，严格遵守工艺纪律，提高自身的工作质量。
开展质量教育不仅仅是针对员工的教育与培训，所有经营管理人员和专业人员也必须接受教育。现代企业的竞争日趋激烈，顾客的需求日益多变和要求严格。为了在质量方面获得竞争的领先地位，企业必须在质量管理方面进行大量的教育培训工作。
第七页，共44页。
目录
质量重要性的认识
Part1
质量及质量意识的定义
Part2
树立正确的质量意识
Part3
Part4
质量基础知识
第八页，共44页。
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质量（quality），客体的一组固有特性满足要求的程度。
客体：可感知或可想象到的任何事物，可以是产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源等
特性指“可区分的特征”，有各种类别的特征。。。。。
物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；
感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）
行为的（如：礼貌、诚实、正直）
时间的（如：准时性、可靠性、可用性、连续性）
人因工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；
功能的（如：飞机的最高速度）。
所谓意识，就是我们对某一事物的基本看法，其中最重要的一点就是，这个事物在我们心目中的重要程度。所以质量意识，就是对质量的基本看法，以及它在我们心目中的重要程度。
2 质量定义
第九页，共44页。
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所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。
所以质量意识，就是对质量的基本看法，以及它在我们心目中的重要程度。
从行为学的角度来讲，人的行为=个人因素 + 环境因素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想意识对人的行为影响极为重要，因此必须重视质量意识教育。
2 质量意识的定义
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