文档介绍：年度服务工作总结年度服务工作总结请添加文本 1目录 2010 年服务工作总结 10年实绩与 09年实绩对比数据工作中存在的问题 2011 年服务工作计划如何完善服务与配件体系 22010 年服务工作总结?车辆概况?保内车辆定期服务完成情况1 2010 年 1- 12 月份(截止到 12 月 20 日) 保内车辆: 17 台保外车辆: 47 台其中外地转入: 13台总配车: 64 台保内车辆完成 250 小时保养的有: 30 台保内车辆完成 500 小时保养的有: 25 台保内车辆即将出保的有: 0台32010 年服务工作总结?完成交机台数?全年修理情况2 2010 年 1- 12 月份累计交机 18台月份 1月2月 3月 4月 5月 6月 7月8月9月10月11月12月交机台数 0********** 序号 2010 年 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月合计①总对应件数(收到维修请求总数) 4 6 19 27 37 39 44 66 60 60328 342 ②对应件数 4 6 19 27 37 39 44 66 60 60328 342 ③其中:返修件数 0 0 0 0 0 0 000000042010 年服务工作总结?全年服务活动量3 序号 2010 年 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月合计①交机件数 0 1 3 3 2 2 4 0 0 02 1 18 ②保内定期保养件数 1 2 3 7 8 16 5 11 3 20 1 57 ③索赔件数 1 1 7 5 4 1 7 5 4 24 4 43 ④改装件数 0 0 0 0 0 4 1 1 1 00 0 7 ⑤有偿件数 0 0 2 3 0 1 2 3 4 20 1 16 ⑥走访、检查件数 2 2 4 8 21 15 25 46 48 5426 1 198 ⑦零件促销件数 0 0 0 1 2 0 0 0 0 12 0 6 ⑧其他 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 05 共计 29100 元 2010 年服务工作总结?保外车辆收取工时费统计4 序号日期客户名称单次工时费修理内容 12010-3-15 姜延安 2800 更换回转支撑油封 22010-3-24 连洪军 700 更换铲斗油缸油封 32010-4-1 赵喜军 1000 清洗液压系统 42010-4-16 王岸国 500 更换油缸油封 52010-4-20 杨金耀 2000 更换油缸油封 62010-6-25 宋金鹏 1800 更换行走齿圈 72010-7-8 李继国 1000 修理行走液压系统 82010-7-31 张国文 1300 该机电路线束检修 92010-8-1 礼玉红 1400 更换喷油嘴 102010-8-16 胡长广 300 更换电磁阀 112010-8-19 刘友权 5000 更换浮动油封 122010-9-2 宋金鹏 3000 更换右侧链条行车齿轮 132010-9-11 李金财 800 更换二臂油封 142010-9-15 张久良 500 更换风扇皮带 152010-9-19 张久良 800 更换液压油 162010-10-9 礼玉红 400 检测喷油嘴 172010-10-25 王玉祥 200 拆除破碎锤管路 182010-12-1 刘友权 4600 更换二臂油封,维修高压泵 62010 年服务工作总结?冬季作业情况?满意度情况5 现保有车 64 台冬季停工: 50台暂不确定车辆: 0台冬季不停工车辆: 14 台 1. 在走访中,向客户说明走访的重要性,使其理解我们的工作,配合我们的工作。 2. 尽量留下司机的电话,并确保其准确性,以便 400 回访。 10 月份将有所上升,但我们会继续努力,争取满意度的 100% ! ,共同进步。 7零件销售对比情况 0 50000 100000 150000 200000 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月12月 09年实绩0 23100 73600 91900 94900 103100 165000 115600 50400 57700 47900 26300 10年实绩 9255 0 86070 94694 80102 70224 53338 144174 106634 69857 70823 14870 09年实绩 10年实绩 2009 年实绩零件销售额为: 849500 元 2010 年实绩零件销售额为: 800041 元计划达成率为: %