文档介绍：项目沟通计划周立新博士北京大学软件与微电子学院北京大学软件与微电子学院内容提纲沟通计划编制 3. 项目沟通技巧为什么沟通如此重要? ?人类是沟通的动物?管理者 70% 70% 的时间用于与人沟通?项目经理需要花费 90% 或更多的时间来沟通?“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通”?“我们两个人在场上的沟通相当重要,我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图,于是我们传、切、突破、得分;但是,如果我们失去彼此间的沟通,那么公牛的末日来临了。” Why? 为什么要沟通?建议:目的是改变人们的行为方式, 如“我建议你在需求评审后再做测试用例”?影响:用积极或消极的方式激发、劝说或是鼓励他人,如“你的程序再增加 10% 的注释就更好了。 Why? ?提供信息: ---- 事实“我们的开发成本控制在预算的 90% 以内” ---- 意见“为什么我们不采用模糊查询技术” ---- 解释“我迟到的原因是时间变化没有人通知我” ---- 感受“显而易见我们应该改善界面管理”?获取信息: --- -提问“你用什么方法过滤掉作废的 IP地址” ---- 需求“我想知道你周三的安排” ---- 表白“我很想听听你对我的看法” Why? 对项目经理的最大挑战: ?如何迅速建立起一个团结高效和富有战斗力的团队?! Why? 项目经理的角色??整合者整合者??沟通交流人: 沟通交流人: ??团队领导团队领导??决策者决策者??氛围营造者氛围营造者提供项目指导决策分配工作指导行动谈判参加会议市场销售处理公共关系报告、记录、备忘录/简讯、说明书编制合同文件…… Why? 项目经理的素质?领导: –确定方向–团结群众–激励与动员?沟通?谈判问题解决: 问题识别决策对组织施加影响: 权力的运用政治手段 1. Why? 什么是沟通? The exchange of thoughts, messages, or information , as by speech, signals, writing, or behavior . –通过说话、信号、书写或行为来交换思想、消息或信息? A process through which information is exchanged among persons using mon system of symbols, signs, or behaviors. ?是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程。?是为了设定的目标,把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。项目沟通?项目需要有效的沟通以确保我们在适当的时间以低代价的方式使正确的信息被合适的人所获得。?沟通目的: –保持项目进展–识别潜在问题–征求建议以改进项目绩效–满足客户需求–避免意外??项目早期,高度的面对面沟通对促进团队建设发展项目早期,高度的面对面沟通对促进团队建设发展良好的工作关系和建立共同愿望是特别重要的! 良好的工作关系和建立共同愿望是特别重要的!