文档介绍：第七章沟通与谈判
第一节商务沟通
总经理办公室:
李总:今天我们开一个办公室工作会议,小王,你看一下有谁未到?
小王:李总,8个人都在。
李总:好,现在开会。请大家谈谈近期工作上的一些优点和问题,总结一下经验和教训,以便以后工作中改进。
……
李丽:我觉得小王来公司时间虽然短,可人还是蛮能干的,效率快,积极主动,原则性强,就是有时候吧,当然,我说的不一定对啊,比如说工作方法上还能不能改进一些,这样可能大家在一起工作会更融洽一些呢?
……
小王:哦,谢谢,能不能举个例子我好理解一些呢?
李丽:哦,不用了,我也只是凭印象说说,请不要介意。
小王:哦,这样,谢谢了。
李总:没什么,有则改之,无则加勉嘛,大家还有什么,尽管畅所欲言,特别是对我的工作上……
秘书办公室:
(会后,小王想了老半天,也想不出李丽说的改进工作方法是什么意思,这时,办公室同事张昊进来了)
张昊:小王,别往心里去,你要知道,李丽是李总不知那门子的侄女,那个陈纪是她男朋友呢!
小王:陈纪?就是上次要开介绍信我没给他开的那个?
张昊:不是他还有谁?他事后说你不过是个试用的,还不是正式的,倒端起架子了……
小王:唉,真复杂,这样,李总会不会对我有意见?
张昊:应该不会,只是李总对那个陈纪不怎么上眼,倒是李丽死心踏地的看上这个满肚子花花水的靓仔了……
小王:看来,我还是得学会与他沟通一下,不能这样误解下去,我也只是按章办事啊?
张昊:唉,书上讲的能当饭吃啊?
相关知识
(一)横向沟通
横向沟通一般是部门间员工之间的沟通,不存在直接的上下级关系之间。目的是为了增强部门间的合作,减少磨擦。通常形式为:会议、面谈、备忘录、报告等。
沟通过程示意图
沟通障碍
信息发送者
信息
通道
信息接受者
反馈
横向沟通的可能性障碍:
1,部门“本位主义”和员工短视倾向;
2,“一叶障目”,对公司组织结构的偏见;
3,猜疑、威胁和恐惧。
横向沟通策略:
1,选择恰当的沟通形式;
2,学会倾听;
3,换位思考。
(二)纵向沟通
纵向沟通分为自上而下和自下而上两种沟通形式。其中,前者为主体,后者是关键。
下行沟通形式:公司政策、报告、会议、谈话、信函、备忘录、传真、电子信件、口头指示等;
上行沟通形式:建议系统、申诉和请求程序、员工座谈会、离职面谈、设置巡视员等。
纵向沟通的可能性障碍:
1,心理障碍,造成信息扭曲;
2,不善聆听他人发言;
3,草率评判对方意见;
4,表达及理解差错,如古希腊神话中的“不死”成为“病而不死”而永无解脱。