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便民热线话务员工作总结
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标准总结示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-386
便民热线话务员工作总结
用户指南：该总结资料适用于把阶段时间里取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系
统的总结，明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益作用。可通过修改使用，也可以
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便民热线话务员工作总结范文(一)
每一个岗位都是来之不易的，每一份工作都是需要用
心去做好的。回想当初从报名到打字测试再到面试的一系
列过程，面对如此激烈的竞争，心中仍然无法忘怀那种紧
张感。能够进入 12345 便民服务热线工作，对我来说是人
生的一大机遇，也是一种缘分。时间不经意地从指缝中流
过，在我们还来不及细数一起走过的岁月时，20xx 年已经
渐入尾声，我们伴着“12345”这条热线一起走过了半年。
从四月份开始培训一直到现在，我一直都以饱满的工
作热情和认真负责的工作态度来对待自己的工作和学****br/>也一直严格地要求自己。5 月份培训结束即将进入热线试运
行之时，领导宣布让我们两位英语话务员直接当任值班长
职位，这确实让我有了很长一阵子的心理斗争和精神压
力。虽然我有过半年在汽车 4S 店工作的经历，这份工作也
的确让我学到了很多，但却不足以让我足够快地成长起
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来。从小学****生活圈子的狭小以及社交群体的单一，使我
一直都没完全脱离那个被家人所庇护的小女孩的身份。身
边有比我稍年长一些或者已经做了妈妈的同事，还有很多
甚至比我小但社会经验却远比我丰富的同事，她们的为人
处事一定比我更成熟、更全面，因此我经常怀疑自己、害
怕自己做不好，无法胜任值班长一职。刚开始的几个月，
我很紧张，很自卑，很敏感，也会犯一些错误，因此一直
很苦恼。
如今，“12345”在日益壮大、成熟起来了，而我经过了
长时间的自我纠正和自我调节以后，也伴随着“12345”在不
断完善、不断进步。每出现一次小错误，我都会总结一次
经验，尽可能不错第二次，这样慢慢地，我也就积累得越
来越多了。在亲人、朋友以及领导、同事对我的鼓励和帮
助下，也增加了很多信心，也领会了很多东西，这让我在
面对自己的工作时越来越从容和积极。还有电话声中的每
一声感谢，也让我充分感受到了自己作为一名“12345 便民
服务热线”话务员的满足感，这些经验和信心是一种积