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员工处罚及奖励规定
为规范我商场一线营业员的在营业期间行为，更好的为顾客服务，特制订《员工处罚及奖
励规定》。
一、检查人
店堂管理人员、业种经理（助理）、卖区长（助理）
二、检查对象
一线营业员、收银员
三、奖励方式
（一）员工因好人好事手顾客表扬的，经落实属实，公司内部通报表扬，给予当事人适当奖励。
（二）为店堂环境和服务质量提出合理化建议，并被公司采纳使用的，给予建议人适当奖励。
（三）对于遭受顾客无理刁难、辱骂，打不还手骂不还口，维护公司形象这，公司内部通报表扬，给予当事人特别奖励。
（四）发现火灾隐患及盗窃行为，及时报告处理，为公司玩会损失者，公司内通报表扬，
给予当事人适当奖励。
（五）制止重大事故发生，使公司财产免受损失，为保护国家及人民财产，生命安全，
见义勇为，有特殊贡献者，公司内部通报表扬，给予当事人适当奖励。
四、处罚方式
（一）工作纪律：
1、对于在工作期间出现靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串岗、手插兜、
抠手、剪指甲等行为的员工处以
20 元罚款。
2、对于在工作期间出现迟到、早退、无故空岗、脱岗、便装滞留等行为的员工处以
20
元罚款。
3、对于在工作期间出现岗上化妆、梳头、看书报、哼唱歌曲、照镜子、拖拉鞋等行为的员工处以 20 元罚款。
4、对于工作期间干私活或其他与工作无关事物的员工处以 20 元罚款。
5、对于在工作期间出现坐柜、嬉笑打闹、聊天、吃零食等行为的员工处以 20 元罚款。
6、对于在工作期间滞留门仓、试衣间休息等行为的员工处以 20 元罚款。
7、对于在工作期间出现利用专柜电脑网络，从事与工作无关的事等行为的员工处以 20
元罚款。
8、对于在工作期间无限无三声（迎声、答声、送声）服务用语的员工处以 20 元罚款。
9、对于在工作期间出现提前换便装、未穿工装或者工装闲逛。岗上试、选商品或购物等行为的员工处以 50 元罚款。
10、对于在工作期间出现三种违纪（在工作期间吃东西、使用手机、着工装坐电梯）等行为的员工处以 50 元罚款。
11、对于在工作期间出现无故离岗行为的员工处以 50 元罚款。
12、对于在工作期间出现厂家人员无卡滞留或超市滞留等行为的专柜处以 50 元罚款。
13、对于在工作期间出现厂家人员与专柜员工聊天、说笑、吃东西、便装参与销售或直
接参与售后处理的，并与顾客发生争执等行为的专柜处以 100 元罚款。
14、对于在工作期间出现顾客服务态度投诉的员工处以 50 元罚款，情节恶劣者处以 200
元罚款，该名员工直接予以辞退。
15、对于在工作期间出现顶撞管理人员、不服从管理等行为的员工直接予以辞退。
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16、对于在工作期间饮酒或酒后上岗及上班期间在店内吸烟等行为的员工直接予以辞
退。
17、对于在工作期间出现私收款、私自打折等行为的专柜员工直接予以辞退。
（二）仪容仪表：
1、对于在工作期间出现胸卡破损、过期、串戴、私自涂改等行为的员工处以
20 元罚
款。
2、对于在工作期间出现发怪异、染夸张发色、佩戴夸张首饰、染有色指甲、头发过肩
10 里面未扎束等行为的员工处以
20 元罚款。
3、对于在工作期间出现工装不统一、穿着鞋、袜不合格或未按照要求着装等行为的员工处以 20 元罚款。
五、相关要求
（一）各业种经理（助理）要配合店堂管理科的工作，共同做好员工的管理工作。
（二）各业种在执行决议的过剩中，要实事求是，不得徇私舞弊。
（三）对于检查结果如有异议，应于 24 小时内告知店堂管理科进行复议。
第一章百货店堂考核标准
一店堂环境
（一）购物环境
1、应依据店铺实际，在卖场固定位置安装相应数量的温度计。（扣 1 分）
2、卖场内背景音乐、广播音量适中，广播内容清晰。商场经营区域照明适中，照明设施清洁明亮、无破损，无杂