文档介绍：等待客人/主动营销
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1 •与客人确认地址，电话。（6）
告诉批发的条件。详情 看主页”批发请进〃
好友，有货通知、推
推荐其他物流，说明 延长一天发货（5）
-填竖预计到货时间（7》
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决
原周评竹v上玄的
有什么问题首先请联系协
商解决
售前规范语言（例）
（〃帧）,谴问有什么可以帮到您的呢？现在我们VV在举行能I双冠大回馈”活动•即日起，凡在 店里购买任何商品（不限金额），就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接
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亲选好要的东东后，顺便拍下上面礼包趣■然后联系小曾（〃蔽）改价格就行了哟！（〃—心）DiDi……
亲您好，我是销售的客服小焦（小桢），在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。（〃—心）OiDi
亲，谶问您是否有款式或者颜色的要求呢？
亲爰的客人，我们这里默认快递是顺风快递■不知道您那边能不能到呢？
（如客人不知道的话，帮客人查询快递）
不好意思了亲，您这边顺风快递是不到的，我们这里还有申通和E由B宝。亲可以才旨走一种快递来发货。因为晚上收件的是I 丽快递，如果是亲E邮宝，申通的话,我们发货时间要延迟一天，这个客人您要注意下，以免发生误会Qiog
亲留&9fsBJl***************** （商品倍思、及收货倍息）
************************，谶您核实一下是否正确？
等客人回复了馄，好的”酬后发送（7 ）
（7）
恩好的,我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟，单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话,一般没 有意外是当天发的•如果不是的话就要等到明天了哟~ （〃—八J QiOi
等客人回复了馄,好的”然后发送（8 ）
合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态*以免快递联系不到您。！如果亲收到 货后有什么疑问，有什么不满慧的话请第一时间告诉我们■我们将竭诚为您服务并解决您的问题的
-小店珍借亲给我们的每一个评价哟，评价对我们灰常灰常重要的B9,如果满意的话希望能多我们一些带字的好评虬如 果不满意的话一定要跟我们说哟，千万不要冲动点中差评评哟。我们一定会尽力帮您解决的，非常感谢！ -
再次谢谢亲您的光临！
客服的语言规范准则：
最高标准：听得到的微笑（通过电脑屏幕）看得到的微笑
最高原则：让顾客舒服■放心
.快速.（关键宇：）
顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟,且不能有错别字；
每次回答顾客问题,顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长,宜分次回答；
•礼貌。（关键字：尊童 ）
让顾客感觉很需r .很重要、上帝的感觉。切忌有不耐烦感觉。
.专业.（关键字：-