文档介绍：第8章电子商务与业务流程重组
1、业务流程重组基础
(1)业务流程重组的背景
1)顾客(Customer);
2)petition);
3)变化(Change)。
第8章电子商务与业务流程重组
1、业务流程重组基础
(2)业务流程重组的概念
1)业务流程
业务流程就是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列相关活动的有序集合。
流程的组成要素:活动、活动的实现手段、活动之间的逻辑关系和活动的主体。
第8章电子商务与业务流程重组
(2)业务流程重组的概念
1)业务流程:某银行业务流程
第8章电子商务与业务流程重组
1、业务流程重组基础
(2)业务流程重组的概念
2)业务流程重组
业务流程重组就是对企业的业务流程(process)进行根本性(fundamental)的再思考和彻底性(radical)的重新设计,从而获得在时间、质量、成本和服务等方面的业绩戏剧性(dramatic)的提高。
第8章电子商务与业务流程重组
1、业务流程重组基础
(2)业务流程重组的概念
专注于业务流程;
根本性的再思考;
彻底的重新设计;
戏剧性提高。
第8章电子商务与业务流程重组
1、业务流程重组基础
(3)业务流程重组的基本原则
1)服务对象以客户为中心;
2)组织设计以流程为中心;
3)用系统的观点注重整体流程最优化;
4)充分发挥个人和团队相结合的作用。
第8章电子商务与业务流程重组
1、业务流程重组基础
(4)业务流程重组的方式
1)将多道工序整合,用最少的人来完成;
2)用同步工程代替串行流程和并行工程;
3)将不同职能部门的人组合成团队为同一的流程服务;
4)合理运用信息技术,减少中介,加强流程集成。
第8章电子商务与业务流程重组
2、电子商务与业务流程重组的关系
(1)电子商务对业务流程重组产生深刻影响
1)企业内部企业的各职能部门有机地联合起来;
2)企业外部贸易各方将通过电子化的贸易手段连接到一起;
3)商务活动中的“三流”将在很大程度上通过网络来融合起来。
第8章电子商务与业务流程重组
2、电子商务与业务流程重组的关系
(2)电子商务的运作需要“电子化业务流程”
“电子化业务流程”通过网络完成计划、采购、销售、设计、生产等各项职能。