文档介绍：机动车维修企业安全生产管理规范
机动车维修企业安全生产管理规范
机动车维修企业安全生产管理规范
机动车维修企业安全生产管理规范
（一）服务管理工作规范
1．具有与维修经营业务相适应的维修车辆停车场和生产广房设备、设施、技术人员及健全的维修管理制度。
2．厂区应设有用于客户接待、休息的场所，并应有客户休息的设施。
3．公示合法经营的有关证照、服务程序、主要的维修项目及其工时收费标准、服务承诺、维修质量保证期。
所承诺的质量保证期不得低于国家法律法规的规定。
4．公示投诉电话，要建立客户投诉的畅通渠道，对客户的意见、投诉要有答复。
5．公示企业负责人、技术负责人、质量检验员、接车员的姓名、岗位及照片。
6．接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到有章可循、规范化、制度化。
7．实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
8．企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。
9．维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
10．保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。
（二）接车管理工作规范
机动车维修企业安全生产管理规范
机动车维修企业安全生产管理规范
机动车维修企业安全生产管理规范
1．业务接待室整洁、舒适，业务接待设施齐全。
2．接待员应身穿企业统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。
3．接车员应具备中专以上学历、有汽车 (摩托车 )维修两年以上的从业经验，能熟练使用检测设备分析诊断故
障，具备维修业务的综合处理能力和自觉服务意识。
4．实事求是确定维修项目，耐心与客户沟通，尊重客户的意愿和知情权。
5．为客户提供优质服务，接待员应主动为客户解难释疑，指引客户办理业务手续。
6．接车员要向客户了解车辆故障情况和以往的维修情况，要与客户一起在现场核实行驶证、发动机号码、车
架号码，要对车辆进行技术状况检查和故障诊断，并做好记录。不承修报废、拼装及来历不明的车辆。
7．确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。对维修车辆检测诊断后发现的可能引起行车安全的隐患或其
它故障，应书面告知客户存在的问题，如客户不愿对告知的项目委托维修企业维修，应做好书面记录并让客
户签字确认。
8．需会诊才能确认故障时，应事先告知客户企业有关会诊的规定，征得客户同意后，再组织会诊。会诊后，
必须出具故障诊断报告。如出具诊断报告后，客户不委托修车时，可向客户收取诊断费用，并将诊断报告交
客户。
9．接车员应向客户详细说明车辆技术状况、故