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顺丰物流实****报告
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这是YYS网小编为您提供的顺丰物流实****报告，希望对大家有所帮助！
一、实****目的、要求：
通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的根本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的根本模式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的根本作息制度;为今后正式工作打下根底。
二、实****主要容：
1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务;物流公司客服实****报告由精品学****网提供!
2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配适宜业务员，尽快上门收取客户快件;
3、通过与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件;
4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;
5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送围、收送的时效等;
6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工与领导的沟通活动等。
三、实****总结(可另附报告)：
实****单位简介：
顺丰速运(集团)创建于1993年，总部位于，是国领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国快递业务。十五年来，顺丰速运以成为最值得信赖和尊重的中国速运公司为开展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。
呼叫中心(顺丰通讯科技)属顺丰速运(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询与受理投诉等容。中心于2007年底开始筹建，2008年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国呼叫行业中的佼佼者。
实****过程的简单回顾：
20**年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了顺丰通讯科技开展的暑期实****活动。通过两个月的实****生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实****工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实****的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于市高新区的天府新谷公司所在地，进展了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位