如何盘活存量客户（PPT51页).pptx

文档介绍：
目 录
前言--金融市场变化趋势分析
导入--客户金融消费心理分析
认知—银行渠道的正确使用方式
存量客户盘活基本功—邀约到访
存量客户盘活基本功—建立信任
存量客户盘活基本功
存量客户盘活创新技巧
片区开发技巧—异业联盟（银保生态圈）
互联网时代闭环营销系统—微信营销（银保社群经营）
批量开发技巧—活动营销（银保深度营销）
银行的现状与趋势
传统网点
新网点
结算型网点
营销型、零售型网点
员工转型
引入零售业经验
多渠道策略的体现
柜员为主
客户体验差
单一传统渠道
提高营销人员比例
全新的客户体验
多渠道门户
客户对银行服务需求的改变
银行个人客户经理专业职能演进
一星级个人客户经理有问必答
二星级个人客户经理保持沟通
三星级个人客户经理专人负责
四星级个人客户经理超常服务
五星级个人客户经理专业顾问
超五星级个人客户经理长期伙伴
“管户”=曝光率
客户分类
客户量
曝光频率
核心客户
30-50
1次/每周
成长客户
50人-100人
1次/每月
边缘户
200人-300人
1次/每季度
分期业务对营销的帮助：
平均400管户*36%=144位，
144/2个月=每月72位=
客户对理财偏好的行为态度
主动积极是客户基本的期待
定位特色化
服务体验化
长期有效持续
营销社区化